Tickets richtig erstellen

Wir sind kontinuierlich dabei, unsere Dashboard-Software noch leistungsfähiger, schneller und bedienungsfreundlicher zu machen. Dabei sind wir sehr dankbar über Hinweise unserer Kunden, an welchen Stellen es noch hakt oder im täglichen Betrieb Fehler auftreten.

Für Ihre Supportanfrage erstellen Sie bitte ein Ticket:

Damit wir Ihre Anfragen besser verarbeiten und Ihnen damit schneller helfen können, beachten Sie dabei bitte folgendes:

  • Ein Ticket pro Thema/Frage/Problem
  • Titel/Betreff spezifisch statt unspezifisch (z.B. „Fehlermeldung XY beim Excel-Export Balkenchart“ statt „Problem Dashboard“)
  • Stellen Sie einen Service Link zur Verfügung. Nur so erhalten wir Zugriff auf Ihre Instanz und können Ihnen weiterhelfen (weitere Informationen zu Servicelinks finden Sie unten).
  • Das Ticket enthält alle notwendigen Informationen, um das Problem reproduzieren zu können:
    • Die Beschreibung des Problems oder der Frage:
      • Die notwendigen Schritte, um den möglichen Fehler auszulösen
      • Welches Verhalten der Software wird dadurch ausgelöst?
      • Was sollte stattdessen passieren?
    • Markierte Screenshots wo dieses Problem auftritt/Screenshots von den Fehlermeldungen.

Informationen zum Servicelink:

Servicelinkfunktion aktivieren

Bitte nutzen Sie das Feature „Copy Service Link“ um uns den Zugriff zu Ihrer Instanz zu geben, sodass wir testen können, was bei Ihnen nicht funktioniert.

Dafür müssen Sie im Admin-Backend auswählen:

System → Service Zugang aktivieren

Erstellen Sie einen Servicelink, während Sie auf einem Dashboard sind, auf dem Probleme auftauchen (z.B. Fragen zu Charts). Sollte das Auswählen eines bestimmten Dashboards Probleme verursachen, so schicken Sie bitte einen Servicelink zu einem funktionierenden Dashboard und lassen Sie uns wissen, bei welchem anderen Dashboard ein Problem auftritt.

Hier erstellen Sie den Servicelink:
Nutzermenü (oben rechts auf Ihren Namen klicken) → Servicelink kopieren