„Wir arbeiten nun viel effizienter und haben so mehr Zeit uns um die Ableitungen und Insights aus den Daten für die Kunden zu kümmern.“
Jens Falkenau, Vice President Market Research bei Nielsen Sports, berichtete in einem Gespräch von den Herausforderungen des Marktforschungsinstituts im Bereich Reporting und Automatisierung und erklärte, wie DataLion ihn und sein Team dabei unterstützt.
Nielsen Sports ist ein führender Insights Spezialist im Bereich Sport. Das Institut versorgt seine Kundschaft seit über 30 Jahren mit Daten und Insights aus diesem Bereich. Im Zentrum der Forschung steht die Analyse von Sport- und Fanzielgruppen sowie die Wirkung von Werbung und Sponsoring im Kontext des Sports. Nielsen Sport setzt mit umfassender Expertise in dieser Disziplin etwa 300 Einzelprojekte jedes Jahr für verschiedenste Kunden wie Vermarkter, Vereine, Medien und die werbetreibende Industrie um.
Automatisierung der Tracking-Projekte von Nielsen Sports
Der Insights Spezialist Nielsen Sports sah sich lange mit zwei Herausforderungen konfrontiert: Einerseits wurde das klassische PowerPoint-Institut von seiner Kundschaft immer wieder dazu angetrieben, die Daten und Insights in Form von interaktiven Dashboards zur Verfügung zu stellen, speziell für internationale Tracking-Projekte mit großen Datenmengen. Andererseits hatte das Institut das Ziel, seine Kund:innen dazu zu animieren, stärker mit den eigenen Daten zu arbeiten und das auch primär selbst tun zu können. Der hohe Arbeitsaufwand bei der Aufbereitung der Daten und die große Menge an PowerPoint-Slides, die zu produzieren war, sollte reduziert werden. Jens Falkenau berichtete von einer typischen Situation vor dem Umstieg auf DataLion-Dashboards: „Ein Trauma für mich war eine Kundenanfrage nach Erhalt eines umfassenden Reports einer 20-Länder-Studie. Er war mit dem Report und der Aufbereitung sehr zufrieden, wollte aber jedes Chart „noch einmal nur unten den befragten Frauen“ aufbereitet haben. Im Dashboard ein Knopfdruck, als PowerPoint mehrere Tage Arbeit.“. Durch eine Dashboard-Lösung sollte der Mehrwert der Analysen für die Kundschaft erhöht werden und andererseits der Arbeitsaufwand von Rückfragen und neuer Aufbereitung der Daten in PowerPoint im Institut minimiert werden.
„Eine klassische Win-Win-Situation: der Kunde hat einen Nutzen daraus, wir aber auch.“
Die Anforderungen an eine Dashboard-Software für die Marktforschung
Gesucht wurde ein Anbieter, der die Bedürfnisse von Marktforschenden erfüllt. Insbesondere eine einfache Datenintegration, differenzierte Möglichkeiten im Rechtemanagment und die Möglichkeit einfacher und schneller Datensegmentierungen würden das Reporting erleichtern. Bevor Nielsen Sport auf DataLion stieß, probierte das Institut verschiedene Dashboard-Lösungen aus, auch von marktführenden Anbietern. Das Problem war stets, dass diese Anbieter nicht auf die Bedürfnisse von Marktforschenden ausgerichtet waren. Die Datenintegration war aufwendig und die Darstellungs- und Analysemöglichkeiten aus Sicht der Marktforschung zu limitiert. Die Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Marktforschung war für Nielsen Sports entscheidend bei der Auswahl von DataLion als Dashboarding Software.
„Endlich konnten wir ganz leicht und ohne viel Aufwand unsere Daten in das Dashboard integrieren und für unsere Kunden ansprechende Oberflächen kreieren, welche alle Möglichkeiten der statistischen Analyse boten, welche die Kunden gewohnt waren. Und noch einige spannende Features darüber hinaus.“
Insbesondere die Möglichkeit, mit den für die Marktforschung typischen breiten Datensätzen mit Mehrfachnennungen arbeiten zu können, ohne die Daten im Vorfeld aufwendig transformieren zu müssen, entlastet das Institut. Daneben sind für das Reporting der Tracking-Projekte die differenzierten Möglichkeiten des Rechtemanagements in DataLion essentiell.
Unkomplizierter Einstieg in ein automatisiertes Reporting mit DataLion
Nielsen Sports nutzt inzwischen für viele Projekte größerer Kundschaft DataLion für das Reporting und spart sich die Aufbereitung in PowerPoint. Der Umstieg lief unkompliziert und ohne große Hürden: „Natürlich mussten wir im Team die Kompetenzen im Umgang mit DataLion zunächst einmal aufbauen. Das ging aber leichter und schneller als gedacht.“. Workshops durch DataLion und später durch interne Spezialist:innen halfen bei diesem Prozess. Ein Tipp hat Jens Falkenau für Institute, die planen, ihr Reporting mit DataLion umzusetzen: Frühzeitig die Projektleitenden in den Prozess einbeziehen. So werde ihr kreatives Potential voll ausgeschöpft.
Kundenbindung und Effizienzsteigerung durch Dashboards von DataLion
Durch die Umstellung auf ein Reporting mit DataLion hat das Institut die Arbeitsaufwände für Ihre internationalen Marktforschungstracker um ein Vielfaches reduziert. „Wir arbeiten nun viel effizienter und haben so mehr Zeit uns um die Ableitungen und Insights aus den Daten für die Kunden zu kümmern.“, berichete Jens Falkenau. Das helfe sowohl dem Institut als auch der Kundschaft.
„Die Verbesserungen im Reporting und die Zeitersparnis sind beachtlich.“
Auch können Kund:innen mit DataLion viel flexibler und selbständiger mit ihren eigenen Daten arbeiten. Die hohe Kundenzufriedenheit mit den Dashboards hat einen weiteren positiven Effekt: „Das unterstützt auch die Bindung der Kunden an unser Institut.“, erklärte Jens Falkenau.