Anwendungsfall: Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit messen – und endlich verstehen, woran sie hängt
Vom Fragebogen bis zum Treiber in einer Plattform: Der CSAT entsteht als Top-Box-Wert, ohne Umkodieren. Die Treiberanalyse zeigt, welche Faktoren die Zufriedenheit erklären, und offene Nennungen werden per KI codiert. ISO-27001-Hosting, DSGVO-konform, Made in Munich.
DataLion misst und wertet Kundenzufriedenheit in einer Plattform aus. Der CSAT entsteht als Top-Box-Wert: Für jede Skalenfrage stehen Top-Box, Top-2 und Top-3 sowie die Bottom-Boxen automatisch bereit, ein Klick wählt die passende aus. Die Treiberanalyse auf der R-Engine zeigt, welche Faktoren die Zufriedenheit erklären, und offene Nennungen werden per KI nach Sentiment und Thema codiert.
- 🇩🇪 Made in Munich
- DSGVO-konform
- AV-Vertrag inklusive
- Hosting in Deutschland
- 🌐 Oberfläche auf DE, EN, FR & NL
Marktforschungsinstitute, Marken & Insights-Teams vertrauen DataLion
- Top-Box CSAT ohne Umkodieren
- 6 Boxen Top-1/2/3 und Bottom je Skalenfrage
- 80–99 % Signifikanzniveaus
- Relative Importance Treiberanalyse auf R
Warum Zufriedenheitsstudien selten etwas verändern
- Der Gesamtwert wird berichtet, aber niemand weiß, welche Teilzufriedenheit ihn nach oben zieht.
- Die offenen Nennungen liest im Zweifel eine Person quer – und codiert sie nie.
- Standorte werden nach Rangliste verglichen, ohne zu prüfen, ob der Abstand überhaupt signifikant ist.
Der CSAT entsteht als Top-Box – ohne Umkodieren
Der Customer Satisfaction Score ist im Kern ein Top-Box-Wert: der Anteil derer, die die obersten Skalenpunkte wählen. In DataLion müssen Sie diese Zeile nicht selbst bauen. Für jede Skalenfrage stehen Top-Box, Top-2 und Top-3 sowie die entsprechenden Bottom-Boxen automatisch bereit – ein Klick wählt aus, welche in der Tabelle erscheint.
Damit ist auch die Definitionsfrage entschärft: Ob Ihr CSAT die Top-2 einer Fünferskala oder die Top-3 einer Zehnerskala ist, wechseln Sie im Chart, statt eine neue Variable zu rechnen. Ohne ausdrückliche Wahl weist DataLion die Top-2-Box aus. Ist Ihre Skala andersherum gepolt – 1 ist der beste Wert –, stellen Sie die Skalenrichtung projektweit um; die Top-Box meint dann weiterhin das positive Ende.
- Top-Box, Top-2, Top-3 und Bottom-Boxen je Skalenfrage automatisch verfügbar
- CSAT-Definition per Klick wechseln statt neue Variablen anlegen
- Skalenrichtung projektweit umstellbar – die Top-Box bleibt das positive Ende
- Gewichtete Anteile auf die Sollstruktur, fehlende Werte definiert ausgeschlossen
Treiberanalyse statt Gesamtnote
Eine Gesamtzufriedenheit von 78 % sagt Ihnen nicht, was Sie am Montag ändern sollen. Die Relative-Importance-Analyse auf der R-Engine prüft, welche Teilzufriedenheiten – Produkt, Beratung, Lieferzeit, Preis-Leistung, Support – die Gesamtzufriedenheit am stärksten erklären.
Das Ergebnis lässt sich als klassische Handlungsmatrix lesen: Wichtigkeit gegen Bewertung. Faktoren mit hoher Wichtigkeit und schwacher Bewertung sind Ihre Baustellen, hohe Wichtigkeit bei guter Bewertung sind die Stärken, die Sie halten müssen. Ergänzend stehen Regressionen für tiefere Modelle bereit.
- Relative Importance: welche Teilzufriedenheiten den Gesamtwert erklären
- Wichtigkeit gegen Bewertung als Handlungsmatrix lesbar
- Lineare, ordinale und weitere Regressionen auf R
- Treiber je Segment vergleichen
Offene Nennungen automatisch nach Sentiment und Thema codieren
Die aussagekräftigsten Antworten stehen im Freitextfeld – und bleiben meist ungelesen. DataLion codiert offene Nennungen per KI nach Sentiment und Thema und schreibt das Ergebnis als neue Variablen in den Datensatz zurück.
Damit werden aus Zitaten auswertbare Größen: Sie kreuztabellieren Themen gegen den CSAT, verfolgen sie über Wellen und sehen, welches Thema bei den Unzufriedenen dominiert. Mehr dazu auf der Seite Sentiment- & Themenanalyse.
- Sentiment und Themen offener Nennungen per KI codiert
- Ergebnis als neue Variablen im Datensatz – kreuztabellierbar und gewichtbar
- Themen gegen CSAT, Segment oder Welle auswerten
- Eigene Themenlisten statt starrer Standardkategorien
Zufriedenheit je Touchpoint, Standort und Kundengruppe
Zufriedenheit ist selten überall gleich. Brechen Sie den CSAT per Live-Filter nach Touchpoint, Standort, Produkt, Vertriebsweg oder Kundensegment herunter – die Tabelle rechnet sofort neu, gewichtete Basen inklusive.
Ob ein Unterschied belastbar ist, prüft DataLion direkt in der Tabelle: auf 80 %, 90 %, 95 % oder 99 % Konfidenz per z-Test, Chi²- oder t-Test, ausgewiesen als Sterne oder Buchstaben, für Chi² optional mit Yates-Korrektur. Damit diskutieren Sie über echte Unterschiede statt über Rauschen.
- Live-Filter nach Touchpoint, Standort, Produkt oder Kundensegment
- Signifikanz auf 80/90/95/99 % – als Sterne oder Buchstaben
- z-Test, Chi²- und t-Test; paarweise und Komplement-Vergleiche
- Gewichtete Basen, die sich beim Filtern neu berechnen
Zufriedenheit tracken statt einmal messen
Eine einzelne Messung ist ein Schnappschuss. Im Tracking zeigt DataLion den CSAT als Zeitreihe und glättet ihn auf Wunsch per gleitendem (SMA) oder exponentiell gewichtetem Durchschnitt (EMA) – das Fenster wählen Sie selbst.
Neue Wellen werden automatisch importiert, das Dashboard aktualisiert sich, und Welle-zu-Welle-Veränderungen lassen sich auf Signifikanz prüfen. Wie das Wellen-Setup im Detail funktioniert, steht auf der Seite Trackingstudien.
- CSAT als Zeitreihe, Welle für Welle
- Glättung per SMA/EMA mit frei wählbarem Fenster
- Welle-zu-Welle-Veränderungen auf Signifikanz geprüft
- Automatischer Wellen-Import, Dashboard aktualisiert sich selbst
Zufriedenheitsbefragung aufsetzen – Antworten sind sofort auswertbar
Erheben Sie Zufriedenheit mit Rating-, Skalen- und Matrix-/Likert-Fragen, ergänzt um eine offene Warum-Frage. Für Loyalität kommt der NPS-Fragetyp dazu – wie DataLion daraus den Score rechnet, steht auf der Seite Net Promoter Score.
Beim Veröffentlichen legt DataLion Projekt, Datensatz und Codebook mit Wertelabels automatisch an. Jede Matrixzeile wird zur eigenen Variablen, die Antworten sind sofort chartbar – ohne Recodes, ohne Export nach SPSS.
- Rating-, Skalen- und Matrix-/Likert-Fragen plus offene Warum-Frage
- NPS-Fragetyp für die Loyalitätsmessung im selben Fragebogen
- Auto-Codebook mit Wertelabels – sofort chartbar, keine Recodes
- Einladung per anonymem Link, QR-Code oder Einmal-Token
Das bauen Sie mit DataLion
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CSAT-Dashboard je Touchpoint
Top-Box-Werte, gewichtete Basen und Filter nach Standort oder Kanal.
Mehr dazu → -
Treiberanalyse der Zufriedenheit
Relative Importance auf R – Wichtigkeit gegen Bewertung.
Mehr dazu → -
Offene Nennungen codiert
Sentiment und Themen als neue Variablen im Datensatz.
Mehr dazu →
Sehen Sie DataLion mit Ihren eigenen Daten
Starten Sie kostenlos mit eigenen Rohdaten. Oder buchen Sie eine persönliche Demo und sehen Sie den Weg bis zum fertigen Dashboard.
Was Nutzer über DataLion sagen
- via G2
Sehr professionelles Unternehmen, das auf die Kundenbedürfnisse eingeht – mit großartiger Software und großartigem Service.
Generoso M. · CRM-Analyst, Automobilindustrie - via G2
Die Ansprechpartner bei DataLion sind sehr engagiert. Bei Problemen kann man sich auf Hilfe verlassen. DataLion reagiert schnell auf Wünsche nach neuen Funktionen.
Robert Q. · Geschäftsführer - via G2
Benutzerfreundlichkeit, besonders für Marktforschungsthemen. Strukturiertes Backend mit vielen Anpassungsmöglichkeiten.
Verifizierter Nutzer · Marktforschung - via G2
Mit der Embedding-Funktion erstellen wir Insights aus unseren Daten für unser Publikum und unsere Kunden in weniger als der Hälfte der früher benötigten Zeit.
Verifizierter Nutzer · Freizeit, Reise & Tourismus
Wir arbeiten nun viel effizienter und haben so mehr Zeit, uns um die Ableitungen und Insights aus den Daten für die Kunden zu kümmern.
Die Plattform im Detail
Tiefer einsteigen
Häufige Fragen zur Kundenzufriedenheit mit DataLion
Wie misst man Kundenzufriedenheit?
Wie berechnet DataLion den CSAT?
Wie finde ich heraus, was die Zufriedenheit treibt?
Kann DataLion die offenen Antworten auswerten?
Ist der Unterschied zwischen zwei Standorten signifikant?
Was ist der Unterschied zwischen CSAT und NPS?
Bereit, Zufriedenheit in Handlungen zu übersetzen?
Testen Sie DataLion kostenlos mit Ihrer eigenen Zufriedenheitsbefragung – vom Top-Box-Wert bis zur Treiberanalyse. Oder buchen Sie eine persönliche Demo.