Branche: Hersteller & Importeure mit Händlernetz
Händlerzufriedenheit, die bis zum einzelnen Betrieb reicht
Der Foliensatz vom Institut zeigt, dass Region Süd beim Ersatzteilservice abfällt. Er zeigt nicht, welcher Betrieb. DataLion erhebt Händlerbefragung und Servicefeedback der Endkunden und wertet sie je Land, Region und Betrieb aus, mit einem Dashboard für jede Ebene der Kaskade.
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DataLion ist eine Befragungs- und Analyseplattform für Hersteller und Importeure mit Händler- oder Servicenetz: Die Händlerbefragung (DSI) und das Servicefeedback der Endkunden (CSI) laufen in einem Datensatz, in dem Land, Region und Betrieb über URL-Parameter als Auswertungsdimension stehen. Jede Ebene des Netzes sieht ihr Dashboard vorgefiltert, die Zentrale vergleicht alle Regionen mit Signifikanztest und Treiberanalyse. Einladungen und Erinnerungen kommen aus der Feldphase, der Bericht je Betrieb ist ein Export.
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Marktforschungsinstitute, Marken & Insights-Teams vertrauen DataLion
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Woran Netzbefragungen in der Praxis scheitern
- Die Händlerbefragung kommt einmal im Jahr als Foliensatz je Region. Die Frage „Welcher Betrieb zieht den Wert nach unten?“ beantwortet niemand, weil die Rohdaten beim Institut liegen.
- Die Kaskade ist Handarbeit: Die Zentrale baut 40 Regionalberichte aus einer Excel-Datei, die Länder bauen daraus Betriebsberichte, und im März kennt jeder Betrieb seinen Wert vom November.
- Zwölf Länder, zwölf Fragebögen, zwölf Datensätze. Der Netzvergleich über Ländergrenzen entsteht in einer Pivot-Tabelle, die nach dem dritten Update niemand mehr versteht.
- Der Händler bewertet die Margen mit 2,1, und die Zentrale weiß nicht, ob das der Treiber der Kündigungsbereitschaft ist oder nur der lauteste Punkt.
Land, Region und Betrieb sind Auswertungsdimensionen, keine Berichte
Hängen Sie an den Umfragelink je Betrieb einen Parameter an, etwa ?land=at®ion=west&betrieb=4711. Die Werte werden bei jeder Antwort als eigene Merkmale gespeichert und stehen im Dashboard als Filter und Vergleichsdimension bereit. Ein Link je Betrieb, ein gemeinsamer Datensatz für das ganze Netz, und die Kaskade ist eine Frage der Filter, keine der Berichte.
Über Zugriffsprofile bekommt jede Ebene ihr Dashboard: Der Betrieb sieht seine Werte neben dem Regionsdurchschnitt, die Regionalleitung ihre Betriebe, die Länderorganisation ihre Regionen, und die Zentrale vergleicht alle Länder mit Kreuztabellen und Signifikanztests. Der Filter ist serverseitig fest verdrahtet; wer die Region nicht sehen darf, bekommt die Daten gar nicht erst geliefert. Für kleine Betriebe im Servicefeedback setzen Sie eine Mindestfallzahl.
- Ein Link je Betrieb, ein Datensatz für das ganze Netz
- Zugriffsprofile für Betrieb, Region, Land und Zentrale
- Serverseitig erzwungene Filter, keine ausgeblendeten Charts
- Mindestfallzahl schützt kleine Betriebe vor Rückschlüssen
Die Treiberanalyse sagt, woran die Wiederwahl hängt
Elf Zufriedenheitsaspekte und eine Frage, ob der Händler den Vertrag erneut unterschreiben würde: Die Treiberanalyse in DataLion rechnet aus, welche Aspekte die Wiederwahl tatsächlich erklären, und stellt die relative Wichtigkeit neben die Zufriedenheit. Oft erklärt die Gebietsbetreuung, über die niemand spricht, mehr als die Marge, über die alle reden.
Den Dealer Satisfaction Index legen Sie einmal als berechnete Kennzahl an; danach steht er je Land, je Region und je Welle in jedem Chart und Export. Die offenen Antworten codiert die KI nach Thema und Stimmung, damit aus 600 Händlerkommentaren eine Rangfolge je Region wird, die sich in den Händlerbeirat tragen lässt.
- Treiberanalyse mit relativer Wichtigkeit je Aspekt
- DSI als berechnete Kennzahl in jedem Chart und Export
- KI-Codierung der Händlerkommentare nach Thema und Stimmung
- Wellenvergleich mit Signifikanztest
Ein Fragebogen für zwölf Länder, mit KI-Übersetzung ins Projekt
Die Bedienelemente des Fragebogens erscheinen automatisch in sechs Sprachen. Die Fragetexte selbst legen Sie je Sprache als eigene Umfrage an; die Datensätze führen Sie für die Auswertung zusammen, und der Netzvergleich läuft über alle Länder in einem Dashboard. Ein einzelner mehrsprachiger Fragebogen ist derzeit nicht möglich; die Vorlage bleibt aber in jedem Land identisch aufgebaut, damit die Variablen übereinstimmen.
Für die Auswertung übersetzt die KI-Übersetzung das ganze Projekt, also Codebuch, Charts und Berichte, in über 65 Sprachen als zusätzliche Sprachebene. Die Länderorganisation in Polen sieht dasselbe Dashboard wie die Zentrale, nur auf Polnisch. Einladungen aus der Feldphase lassen sich je Sprache anlegen und vor dem Versand testen.
- Fragebogen-Oberfläche in DE, EN, FR, NL, IT und ES
- Eine Umfrage je Sprache, ein Datensatz für die Auswertung
- KI-Übersetzung des Projekts in über 65 Sprachen
- Lokalisierte Einladungen aus der Feldphase
Das Werkstattfeedback der Endkunden als laufende Messung je Betrieb
Die zweite Befragung im Netz ist die, an der die Betriebe gemessen werden: das Feedback der Endkunden nach dem Werkstattbesuch. Der Link kommt per QR-Code auf die Rechnung oder als Einladung ein bis zwei Tage nach dem Termin aus der Kontaktliste des Betriebs. Der Parameter je Betrieb ist derselbe wie in der Händlerbefragung, und damit liegen beide Perspektiven im Netzvergleich nebeneinander.
Die Erledigungsquote beim ersten Besuch und der Customer Satisfaction Index laufen als Wochenlinie je Betrieb. Ein Einbruch zeigt sich, bevor er in den Umsatzzahlen ankommt. Ein Rückrufwunsch am Ende des Bogens ist optional und mit Einwilligung; die Kontaktdaten sieht über das Zugriffsprofil nur der betroffene Betrieb.
- QR-Code auf der Rechnung oder Einladung aus der Feldphase
- Derselbe Betriebsparameter wie in der Händlerbefragung
- CSI und Erledigungsquote als Zeitreihe je Betrieb
- Rückrufwunsch mit Einwilligung, nur für den Betrieb sichtbar
Der Bericht je Betrieb ist ein Export, kein Projekt
Aus jedem Dashboard entsteht per Klick eine bearbeitbare PowerPoint-Datei im Layout der Marke, dazu Excel-Tabellenbände und PDF. Der Regionalbericht ist damit ein Export mit gesetztem Filter, und die 40 Regionalberichte sind 40 Exporte desselben Dashboards. Für den Händlerbeirat teilen Sie das Dashboard als Link.
Ein Betrieb, der keinen eigenen Zugang haben soll, bekommt einen QR-Code, der genau einen Report über ein Zugriffsprofil öffnet, mit Ablaufdatum und widerrufbar. Und weil die Vorlage erhalten bleibt, ist die nächste Welle identisch aufgebaut: gleiche Variablen, direkter Vergleich, mit Signifikanztest, wo es darauf ankommt.
- Bearbeitbares PowerPoint im Markenlayout, Excel-Tabellenband, PDF
- Regionalberichte als Exporte desselben Dashboards
- QR-Zugriff auf genau einen Report, befristet und widerrufbar
- Wellen identisch aufgebaut, direkt vergleichbar
Vier Fragebögen für den Befragungskalender eines Vertriebsnetzes
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Händlerzufriedenheit (DSI)
Elf Aspekte der Partnerschaft von Modellpalette bis Gebietsbetreuung, dazu Rentabilität, Wiederwahl und Weiterempfehlung.
Vorlage ansehen → -
Servicefeedback Werkstatt (CSI)
Die kurze Befragung nach jedem Werkstattbesuch: sieben Serviceaspekte, Erledigung beim ersten Besuch, Rechnung, NPS und Rückrufwunsch.
Vorlage ansehen → -
Seminar- und Trainingsfeedback
Für Händlerschulungen und Produkttrainings: Inhalt, Trainer, Organisation und Anwendbarkeit im Betrieb.
Vorlage ansehen → -
Win-Loss-Analyse
Warum der Kunde beim Wettbewerber gekauft hat: die Befragung verlorener Angebote im Netz.
Vorlage ansehen →
Passende Charts
Diese Auswertungen brauchen Sie wirklich
DataLion bringt über 40 Chart-Typen mit. Für die Händlerbefragung und das Servicefeedback im Netz tragen diese drei die Arbeit.
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table
Kreuztabelle mit Signifikanzmarkern
Region Süd liegt bei der Ersatzteilversorgung 0,4 Punkte unter Region Nord. Ob das bei 35 Händlern je Region etwas bedeutet, sagen die Sterne in der Tabelle, bevor die Regionalleitung sich rechtfertigen muss.
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regression
Treiberanalyse und Regression
Welche der elf Zufriedenheitsaspekte die Wiederwahl erklären, mit Koeffizienten statt Bauchgefühl. Oft ist es die Gebietsbetreuung, über die niemand spricht, und nicht die Marge, über die alle reden.
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timeline
DSI und CSI im Wellenvergleich
Der Index als Zeitreihe je Region oder Betrieb. Ob das neue Bonussystem etwas verändert hat, zeigt die Linie in der Welle danach, nicht die Anekdote vom Händlerbeirat.
Sehen Sie DataLion mit Ihren eigenen Daten
Starten Sie kostenlos mit eigenen Rohdaten. Oder buchen Sie eine persönliche Demo und sehen Sie den Weg bis zum fertigen Dashboard.
Was Nutzer über DataLion sagen
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Sehr professionelles Unternehmen, das auf die Kundenbedürfnisse eingeht – mit großartiger Software und großartigem Service.
Generoso M. · CRM-Analyst, Automobilindustrie - via G2
Die Ansprechpartner bei DataLion sind sehr engagiert. Bei Problemen kann man sich auf Hilfe verlassen. DataLion reagiert schnell auf Wünsche nach neuen Funktionen.
Robert Q. · Geschäftsführer - via G2
Benutzerfreundlichkeit, besonders für Marktforschungsthemen. Strukturiertes Backend mit vielen Anpassungsmöglichkeiten.
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Mit der Embedding-Funktion erstellen wir Insights aus unseren Daten für unser Publikum und unsere Kunden in weniger als der Hälfte der früher benötigten Zeit.
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Wir arbeiten nun viel effizienter und haben so mehr Zeit, uns um die Ableitungen und Insights aus den Daten für die Kunden zu kümmern.
Passende Funktionen im Detail
Leitfäden für Vertriebsnetze
Häufige Fragen von Herstellern und Importeuren
Können wir die Betriebsnummern aus unserem Händlermanagementsystem übernehmen?
Wie anonym ist die Händlerbefragung, wenn wir je Betrieb einen Link vergeben?
Bekommt der Betrieb eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde einen Rückruf wünscht?
Können wir die Händlerbefragung mit unseren Verkaufszahlen je Betrieb verbinden?
Wir befragen bisher über ein Institut. Was fällt weg, was bleibt?
Was kostet das für ein Netz mit 400 Betrieben in acht Ländern?
Die nächste Händlerbefragung bis zum Betrieb auswerten
Legen Sie einen Workspace an, starten Sie mit der DSI-Vorlage und sehen Sie am Testdatensatz, wie die Kaskade aus Land, Region und Betrieb aussieht.