Händlerzufriedenheit (Dealer Satisfaction Index)

Die Partnerbefragung für Hersteller und Importeure mit Händler- oder Servicenetz: Zufriedenheit mit Produkt, Lieferung, Margen, Betreuung und Systemen, dazu Rentabilität, Wiederwahl und Weiterempfehlung – auswertbar je Region und Land.

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Händlerzufriedenheit (Dealer Satisfaction Index) – Fragebogen-Vorschau

Händler und Servicepartner sind Kunden, die zugleich Ihr Vertrieb sind. Wenn sie unzufrieden sind, merken Sie es an sinkenden Bestellungen, lange bevor jemand kündigt. Diese Vorlage fragt elf Aspekte der Partnerschaft ab, von der Modellpalette über Margen und Lieferzeiten bis zur Gebietsbetreuung und den Händlersystemen. Drei Fragen tragen den Index: Gesamtzufriedenheit, Rentabilität und die Frage, ob der Partner den Vertrag heute noch einmal unterschreiben würde. Die Funktion im Betrieb (Inhaber, Verkaufsleitung, Serviceleitung) ist bewusst eine Filterfrage, weil Inhaber die Margen bewerten und Serviceleiter die Ersatzteilversorgung. Über einen URL-Parameter je Land oder Region entsteht der Netzvergleich, ohne dass Sie nach dem Betrieb fragen müssen.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

  • Jährlich an alle Vertriebs- und Servicepartner, mit Einladung und Erinnerung aus der Feldphase
  • Als Nullmessung vor der Einführung eines neuen Händlerportals oder Bonussystems
  • Halbjährlich als Kurzversion (Gesamtzufriedenheit, Rentabilität, NPS) je Region
  • Als Standard-Fragebogen in allen Ländern, mit KI-Übersetzung in die Landessprachen

Alle Fragen dieser Vorlage

  1. 1

    Welche Funktion haben Sie in Ihrem Betrieb? *

    Einfachauswahl
    • Inhaber oder Geschäftsführung
    • Verkaufsleitung
    • Serviceleitung / Werkstattleitung
    • Verkauf
    • Sonstige
  2. 2

    Seit wann ist Ihr Betrieb Partner unserer Marke? *

    Einfachauswahl
    • Weniger als 3 Jahre
    • 3 bis 10 Jahre
    • Länger als 10 Jahre
  3. 3

    Führt Ihr Betrieb weitere Marken?

    Einfachauswahl
    • Nein, nur diese Marke
    • Ja, eine weitere Marke
    • Ja, mehrere weitere Marken
  4. 4

    Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Aspekten der Zusammenarbeit?

    Matrix
    Sehr unzufriedenUnzufriedenTeils/teilsZufriedenSehr zufrieden
    Produktqualität
    Modellpalette und Wettbewerbsfähigkeit
    Lieferzeiten und Verfügbarkeit
    Margen und Bonusstruktur
    Zielvereinbarungen
  5. 5

    Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Partnerschaft? *

    Bewertung
  6. 6

    Wie beurteilen Sie die Rentabilität Ihres Betriebs mit unserer Marke?

    Einfachauswahl
    • Sehr gut
    • Gut
    • Ausreichend
    • Unzureichend
    • Verlustbringend
  7. 7

    Würden Sie den Partnervertrag heute noch einmal unterschreiben? *

    Einfachauswahl
    • Ja, auf jeden Fall
    • Wahrscheinlich ja
    • Eher nicht
    • Nein
  8. 8

    Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke einem anderen Händler als Partner empfehlen? *

    NPS (0–10)
  9. 9

    Was sollten wir als Hersteller zuerst verbessern?

    Bitte bringen Sie die Punkte in eine Reihenfolge, das Dringendste zuerst.

    Ranking
    • 1Margen und Bonus
    • 2Lieferzeiten
    • 3Marketing und Leads
    • 4IT-Systeme und Portal
    • 5Schulungen
    • 6Gebietsbetreuung
  10. 10

    Was läuft in der Zusammenarbeit besonders gut, was besonders schlecht?

    Freitext

Vom Fragebogen zum Dashboard

Aus dem Fragebogen entsteht ein Dashboard für Vertriebsleitung und Regionalverantwortliche:

  • Zufriedenheit je Region: Elf Aspekte gegen Regionen als Heatmap: Wo die Lieferzeiten das Problem sind und wo die Gebietsbetreuung.
  • DSI im Wellenvergleich: Der Index als Zeitreihe je Region. Sichtbar wird, ob das neue Bonussystem etwas verändert hat.
  • Händler-NPS und Wiederwahl: Promotoren, Passive und Detraktoren neben der Frage, wer den Vertrag erneut unterschreiben würde. Die beiden Zahlen für den Vorstand.

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Häufige Fragen

Wie bilden wir aus den Fragen einen Dealer Satisfaction Index?
Der übliche DSI ist der Mittelwert der Zufriedenheitsmatrix, umgerechnet auf 0 bis 100, oft gewichtet mit der Gesamtzufriedenheit. In DataLion legen Sie ihn einmal als berechnete Kennzahl an; danach steht er je Region, je Land und je Welle in jedem Chart und Export. Wer stattdessen eine Treiberanalyse will, rechnet die Wichtigkeit der Aspekte direkt aus den Daten, statt sie abzufragen.
Wie bekommt jede Regionalleitung nur ihre eigenen Händler zu sehen?
Über Zugriffsprofile mit festem Filter. Ein Profil je Region zeigt den vorgefilterten Ausschnitt; die Zentrale sieht alle Regionen nebeneinander und rechnet Signifikanztests, wo der Unterschied belastbar sein muss. Die Händler selbst bleiben anonym: DataLion speichert weder IP-Adresse noch Kontaktdaten zu einer Antwort.
Wir befragen in zwölf Ländern. Brauchen wir zwölf Fragebögen?
Ja, je Sprache eine Umfrage, und die Datensätze werden für die Auswertung zusammengeführt. Die Bedienelemente der Umfrage erscheinen automatisch in sechs Sprachen, die Fragetexte selbst übersetzen Sie oder lassen sie per KI-Übersetzung ins Projekt übernehmen. Ein einzelner mehrsprachiger Fragebogen ist derzeit nicht möglich.

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