Sehr häufig werden in Markentrackings und Kundenzufriedenheits-Dashboards NPS-Werte angezeigt.
Diese werden i.d.R. als Promotoren (9,10) – Detraktoren (0-6) berechnet und als Prozentwert ausgegeben (*100).
Um diese Werte in ein DataLion-Dashboard zu bringen, muss man nur im Codebuch die entsprechende Formel für die Berechnung aus der elfstufigen Skala einbauen. Wenn unsere nps-Variable nps heißt, lautet die Formel:
{{= 100*(SUM(nps IN (9, 10)) - SUM(nps IN (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6))) / (SUM(nps IN (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10))) }}
Die ausführliche Formel stellt sicher, dass Personen, die diese Frage gar nicht beantwortet haben, also fehlende Werte darstellen, nicht in die Berechnung einfließen. Wenn es keine fehlenden Werte gibt, wäre auch folgende einfache Formel möglich:
{{= 100*(SUM(nps > 8) - SUM(nps < 7)) / COUNT(*) }}
Diese Formeln berechnen die ungewichteten NPS-Scores. Wenn jeder Fall zusätzlich noch ein Gewicht hat (z.B. weight), wird die Formel etwas komplizierter, da wir jetzt mit den Gewichten multiplizieren müssen.
Den gewichteten NPS bekommen Sie dann wie folgt:
{{= 100*(SUM(nps IN (9, 10) * weight) - SUM(nps IN(0, 1, 2, 3, 4, 5, 6) * weight)) / (SUM(nps IN (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10) * weight))}}