Caso de uso: NPS
Net Promoter Score: calcular, ponderar, seguir
DataLion calcula el NPS como una fórmula del codebook documentada. Puede ponderarlo, desglosarlo por segmento, contrastar su significación y suavizar su evolución en el tiempo. El análisis de drivers muestra qué factores lo explican. Alojamiento en centros de datos certificados ISO 27001, conforme al RGPD, hecho en Múnich.
DataLion calcula el Net Promoter Score directamente en el codebook: 100 × (proporción de promotores 9–10 − proporción de detractores 0–6) sobre las respuestas válidas. El cálculo puede ponderarse. Puede desglosar el score por segmento y contrastar las diferencias con niveles de confianza del 80 % al 99 %. La curva se suaviza con media móvil simple (SMA) o exponencial (EMA). El análisis de importancia relativa en R revela los posibles drivers.
Institutos de investigación, marcas y equipos de insights confían en DataLion
- 0–10 escala de recomendación
- −100…+100 rango de valores del NPS
- 80–99 % niveles de significación
- SMA / EMA suavizado en el seguimiento
Por qué el NPS rinde menos de lo que podría
- El score se calcula a mano en Excel, unas veces ponderado y otras no, sin fórmula documentada.
- Las diferencias entre segmentos se interpretan sin comprobar si son estadísticamente significativas.
- Las respuestas al porqué se recogen, pero nunca se destilan en drivers.
El NPS como fórmula del codebook
DataLion deja el NPS escrito en una fórmula del codebook comprobable: 100 × (proporción de promotores [9–10] − proporción de detractores [0–6]) ÷ respuestas válidas. Quien responde 7 u 8 cuenta como pasivo.
La fórmula excluye los valores perdidos. Si existe una variable de ponderación, DataLion calcula cada caso con su peso. Puede usar una ponderación o varias.
- Promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6) como filas de top-box y netas
- Una fórmula del codebook reproducible en lugar de un indicador opaco
- Valores perdidos excluidos con limpieza
- NPS ponderado sobre una o varias variables de ponderación
El NPS por segmento, con significación
Desglose el NPS con filtros en vivo por región, punto de contacto, producto o grupo de clientes. Las diferencias entre segmentos se contrastan en la propia tabla. Elija el 80 %, 90 %, 95 % o 99 % de confianza y muestre el resultado con estrellas o con letras.
Por debajo trabajan la prueba z, la prueba chi² y la prueba t. Las comparaciones por pares y contra el complemento vienen integradas, con corrección de Yates opcional para chi². Así sabrá si el NPS más alto de un segmento se sostiene estadísticamente.
- Filtros en vivo por región, punto de contacto, producto o grupo de clientes
- Significación al 80/90/95/99 %, con estrellas (*/**/***) o letras
- Pruebas z, chi² y t; comparaciones por pares y contra el complemento
- Corrección de Yates opcional para chi²
Seguimiento del NPS con la curva suavizada
En seguimiento, DataLion muestra el NPS como serie temporal. Puede suavizarla con la media móvil simple (SMA) o con la media móvil exponencial (EMA). La ventana la elige usted.
Las nuevas oleadas se importan automáticamente. El dashboard se actualiza y las variaciones de una oleada a otra pueden contrastarse.
- El NPS como serie temporal, oleada tras oleada
- Suavizado SMA o EMA con la ventana que elija
- Variaciones de oleada a oleada contrastadas en significación
- Importación automática de oleadas: más en estudios de tracking
Análisis de drivers en lugar de intuición
El score no dice por qué se mueve. El análisis de importancia relativa en el motor R determina qué factores de satisfacción o de experiencia explican mejor el NPS. Las regresiones completan el análisis.
La pregunta abierta de seguimiento se explota como códigos netos o con el análisis de sentimiento y temas por IA. Sus propias etiquetas pueden reproducir la lógica de detractores, pasivos y promotores.
- Importancia relativa: qué drivers explican el NPS
- Regresiones lineales, ordinales y otras en R
- Respuestas abiertas al «por qué» codificadas por IA por sentimiento y tema
- Comparación de drivers por segmento
La pregunta de NPS y eNPS, sin recodificar
Recoja el NPS con el tipo de pregunta NPS (0–10) y una pregunta abierta de seguimiento. Al publicar, DataLion crea automáticamente el proyecto, el conjunto de datos y el codebook con las etiquetas de valor: las respuestas se pueden analizar de inmediato, sin recodificar.
El eNPS para la plantilla sigue exactamente el mismo flujo. La invitación se envía por enlace anónimo, código QR o token de un solo uso.
- Tipo de pregunta NPS (0–10) más una pregunta abierta de seguimiento
- Codebook automático con etiquetas de valor: gráficos al instante, sin recodificar
- eNPS para la plantilla en el mismo flujo
- Invitación por enlace anónimo, código QR o token de un solo uso
Esto es lo que construye con DataLion
-
Dashboard de seguimiento del NPS
Score, filas netas y curva suavizada, oleada tras oleada y con contraste de significación.
Más información → -
Análisis de drivers
Importancia relativa en R: qué factores explican el NPS.
Más información → -
NPS ponderado
Pondere sobre la estructura objetivo, desde el conjunto de datos, una tabla o un cálculo.
Más información →
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Lo que dicen los usuarios de DataLion
- via G2
Empresa muy profesional, atenta a las necesidades del cliente, con un software y un servicio excelentes.
Generoso M. · Analista de CRM, Automoción - via G2
Los interlocutores de DataLion están muy comprometidos. Ante cualquier problema se puede contar con su ayuda. DataLion responde rápido a las peticiones de nuevas funciones.
Robert Q. · Director general - via G2
La facilidad de uso, especialmente para temas de investigación de mercados. Un backend estructurado con muchas opciones de personalización.
Usuario verificado · Investigación de mercados - via G2
Con la función de integración generamos insights de nuestros datos para nuestra audiencia y nuestros clientes en menos de la mitad del tiempo que necesitábamos antes.
Usuario verificado · Ocio, viajes y turismo
Ahora trabajamos mucho más eficientemente, lo que nos deja más tiempo para extraer conclusiones e insights de los datos para nuestros clientes.
La plataforma en detalle
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Preguntas frecuentes sobre el NPS con DataLion
¿Cómo calcula DataLion exactamente el NPS?
¿Puedo ponderar el NPS?
¿Son significativas las diferencias entre segmentos y oleadas?
¿Cómo entiendo qué impulsa el NPS?
¿Cómo sigo el NPS a lo largo del tiempo?
¿Listo para calcular su NPS como es debido?
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