Hotel-Gästezufriedenheit (nach dem Aufenthalt)

Fragen Sie nach der Abreise strukturiert Zimmer, Service, Frühstück und Weiterempfehlung ab – per QR-Code an der Rezeption oder Link in der Abreise-Mail.

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Hotel-Gästezufriedenheit (nach dem Aufenthalt) – Fragebogen-Vorschau

Diese Vorlage erfasst die Gesamtzufriedenheit über eine Emoji-Skala, bewertet die wichtigsten Aspekte des Aufenthalts in einer Matrix und misst die Weiterempfehlungsbereitschaft per NPS. Zwei offene Fragen liefern O-Töne für Lob und Verbesserungen; eine optionale Kontaktfrage mit Einwilligung ermöglicht datenschutzkonforme Rückfragen. Über URL-Parameter im Umfragelink lassen sich Haus, Etage oder Buchungskanal als verstecktes Merkmal mitführen – ideal für Hotelgruppen mit mehreren Häusern.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

  • In der Abreise-Mail oder auf der Rechnung als QR-Code
  • An der Rezeption beim Check-out
  • Als Dauerbefragung mit Live-Dashboard über die Saison

Alle Fragen dieser Vorlage

  1. 1

    Wie hat Ihnen Ihr Aufenthalt insgesamt gefallen? *

    Emoji-Skala
    • 😡Sehr schlecht
    • 🙁Schlecht
    • 😐Neutral
    • 🙂Gut
    • 😍Ausgezeichnet
  2. 2

    Wie bewerten Sie die folgenden Bereiche?

    Matrix
    Sehr schlechtSchlechtMittelGutSehr gut
    Zimmer und Ausstattung
    Sauberkeit
    Freundlichkeit des Personals
    Check-in und Check-out
    Frühstück und Gastronomie
  3. 3

    Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Haus Freunden oder Familie weiterempfehlen? *

    NPS (0–10)
  4. 4

    Was war der Anlass Ihrer Reise?

    Einfachauswahl
    • Urlaub / privat
    • Geschäftsreise
    • Familie oder Freunde besuchen
    • Veranstaltung / Tagung
    • Sonstiges
  5. 5

    Würden Sie wieder bei uns übernachten?

    Einfachauswahl
    • Ja, auf jeden Fall
    • Vielleicht
    • Eher nicht
  6. 6

    Was hat Ihnen besonders gut gefallen?

    Freitext
  7. 7

    Was können wir verbessern?

    Freitext
  8. 8

    Ich bin damit einverstanden, dass meine Kontaktdaten gespeichert werden, damit sich das Hotel bei Rückfragen zu meinem Feedback bei mir melden kann.

    Einwilligung
    Zustimmung erforderlich
  9. 9

    Ihre Kontaktdaten (optional)

    Kontaktdaten
    • Name
    • E-Mail

Vom Fragebogen zum Dashboard

Das automatisch erzeugte Dashboard macht aus Gästefeedback ein laufendes Qualitäts-Cockpit:

  • Aspekt-Profil: Mittelwerte für Zimmer, Sauberkeit, Personal, Check-in und Frühstück – auf einen Blick sichtbar, welcher Bereich abfällt.
  • Weiterempfehlung (NPS-Frage): Die Verteilung der 0–10-Skala zeigt Promotoren und Kritiker; per Filter vergleichen Sie Häuser, Reiseanlässe oder Saisonzeiten.
  • Zufriedenheit über die Saison: Da jede Antwort mit Zeitstempel gespeichert wird, lässt sich die Zufriedenheit als Zeitverlauf darstellen – etwa um die Wirkung einer Renovierung oder eines Personalwechsels zu sehen.

Verwandte Umfrage-Vorlagen

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Häufige Fragen

Wie vergleiche ich mehrere Häuser einer Hotelgruppe?
Hängen Sie an den Umfragelink pro Haus einen URL-Parameter an (z. B. ?haus=muenchen). Der Wert wird als eigenes Merkmal im Datensatz gespeichert, sodass Sie im Dashboard nach Haus filtern und vergleichen können – und pro Haus eigene Zugriffsprofile mit vorgefiltertem Blick vergeben können.
Ist die Befragung anonym?
Ja. DataLion speichert keine IP-Adressen und keine Kontaktdaten. Nur wenn Gäste die optionale Kontaktfrage mit Einwilligung ausfüllen, liegen personenbezogene Daten vor – lassen Sie beide Fragen weg, ist die Befragung vollständig anonym.

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