Kündigung und Churn
Verstehen Sie, warum Kundinnen und Kunden kündigen, welche Faktoren mitspielten und was sie zum Bleiben bewegt hätte.
Die Live-Demo öffnet den echten Fragebogen – ohne Anmeldung.
Diese Vorlage erfasst die Gründe hinter einer Kündigung: den Hauptgrund, mitwirkende Faktoren, die Bereitschaft zur Rückkehr und ein offenes Feld dafür, was die Kundschaft gehalten hätte. So erkennen Sie Muster im Churn und gewinnen Ansatzpunkte für Verbesserungen und Win-back.
Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?
Diese Vorlage eignet sich besonders für:
- Direkt im Kündigungsprozess (Exit-Befragung)
- Kurz nach Vertragsende oder Nichtverlängerung
- Bei Downgrade oder spürbar gesunkener Nutzung
Alle Fragen dieser Vorlage
- 1Einfachauswahl
Was ist der wichtigste Grund für Ihre Kündigung? *
- Zu teuer / Preis-Leistung
- Fehlende Funktionen
- Zu kompliziert in der Nutzung
- Schlechte Erfahrungen mit dem Service
- Wechsel zu einem anderen Anbieter
- Kein Bedarf mehr
- 2Mehrfachauswahl
Welche Faktoren haben zu Ihrer Entscheidung beigetragen?
Mehrfachauswahl möglich.
- Preis
- Funktionsumfang
- Bedienbarkeit
- Kundenservice
- Zuverlässigkeit / Stabilität
- Angebot eines Wettbewerbers
- 3Einfachauswahl
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie künftig wieder zu uns zurückkehren?
- Sehr wahrscheinlich
- Eher wahrscheinlich
- Eher unwahrscheinlich
- Sehr unwahrscheinlich
- 4Freitext
Was hätten wir tun können, um Sie als Kundin oder Kunde zu halten?
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Häufige Fragen
Warum sollte ich kündigende Kundschaft befragen?
Wie halte ich die Befragung kurz?
Ist die Befragung DSGVO-konform?
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