Kündigung und Churn

Verstehen Sie, warum Kundinnen und Kunden kündigen, welche Faktoren mitspielten und was sie zum Bleiben bewegt hätte.

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Kündigung und Churn – Fragebogen-Vorschau

Diese Vorlage erfasst die Gründe hinter einer Kündigung: den Hauptgrund, mitwirkende Faktoren, die Bereitschaft zur Rückkehr und ein offenes Feld dafür, was die Kundschaft gehalten hätte. So erkennen Sie Muster im Churn und gewinnen Ansatzpunkte für Verbesserungen und Win-back.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

  • Direkt im Kündigungsprozess (Exit-Befragung)
  • Kurz nach Vertragsende oder Nichtverlängerung
  • Bei Downgrade oder spürbar gesunkener Nutzung

Alle Fragen dieser Vorlage

  1. 1

    Was ist der wichtigste Grund für Ihre Kündigung? *

    Einfachauswahl
    • Zu teuer / Preis-Leistung
    • Fehlende Funktionen
    • Zu kompliziert in der Nutzung
    • Schlechte Erfahrungen mit dem Service
    • Wechsel zu einem anderen Anbieter
    • Kein Bedarf mehr
  2. 2

    Welche Faktoren haben zu Ihrer Entscheidung beigetragen?

    Mehrfachauswahl möglich.

    Mehrfachauswahl
    • Preis
    • Funktionsumfang
    • Bedienbarkeit
    • Kundenservice
    • Zuverlässigkeit / Stabilität
    • Angebot eines Wettbewerbers
  3. 3

    Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie künftig wieder zu uns zurückkehren?

    Einfachauswahl
    • Sehr wahrscheinlich
    • Eher wahrscheinlich
    • Eher unwahrscheinlich
    • Sehr unwahrscheinlich
  4. 4

    Was hätten wir tun können, um Sie als Kundin oder Kunde zu halten?

    Freitext

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Häufige Fragen

Warum sollte ich kündigende Kundschaft befragen?
Kündigungsgründe zeigen, wo Ihr Angebot Erwartungen verfehlt. Aus diesen Mustern lassen sich Produkt, Preis und Service verbessern und Win-back-Maßnahmen ableiten.
Wie halte ich die Befragung kurz?
Diese Vorlage ist bewusst knapp gehalten: ein Hauptgrund, einige Faktoren, die Rückkehrbereitschaft und eine offene Frage. So bleibt die Abbruchquote niedrig.
Ist die Befragung DSGVO-konform?
Die Antworten werden in Ihrem DataLion-Projekt gespeichert und lassen sich anonym erheben. Es werden keine personenbezogenen Daten erfasst, sofern Sie keine entsprechenden Fragen ergänzen.

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