Kundenloyalität

Verstehen Sie, wie loyal Ihre Kundschaft ist, ob sie erneut kauft und welche Treiber – Qualität, Service, Preis und Vertrauen – die Bindung tragen.

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Diese Vorlage misst die Kundenloyalität ganzheitlich: Sie startet mit dem NPS, fragt die Wiederkaufabsicht ab, bewertet die wichtigsten Loyalitätstreiber – Qualität, Service, Preis und Vertrauen – und erfasst, welchen Anteil ihres Bedarfs Kundinnen und Kunden bei Ihnen decken.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

Als regelmäßige Beziehungsbefragung (z. B. jährlich)
Bei längerer Kundenbeziehung oder Wiederkäufen
Zum Aufbau und zur Steuerung eines Loyalitätsprogramms

Alle Fragen dieser Vorlage

1

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? *

NPS (0–10)
2

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie erneut bei uns kaufen?

Einfachauswahl
- Sehr wahrscheinlich
- Eher wahrscheinlich
- Eher unwahrscheinlich
- Sehr unwahrscheinlich
3

Wie wichtig sind die folgenden Aspekte für Ihre Treue zu uns?

Matrix

Gar nicht wichtig Wenig wichtig Mittel Wichtig Sehr wichtig

Qualität
Service
Preis
Vertrauen
4

Welchen Anteil Ihres Bedarfs in dieser Kategorie decken Sie bei uns?

Einfachauswahl
- Fast alles (über 75 %)
- Den größten Teil (50–75 %)
- Etwa die Hälfte (25–50 %)
- Einen kleinen Teil (unter 25 %)
5

Was würde Ihre Treue zu uns weiter stärken?

Freitext

Häufige Fragen

Was unterscheidet Loyalität von Zufriedenheit?

Zufriedenheit beschreibt das aktuelle Erleben, Loyalität das künftige Verhalten – etwa Wiederkauf und Weiterempfehlung. Diese Vorlage erfasst beide Blickwinkel.

Was misst der Anteil am Bedarf?

Er zeigt, welchen Teil ihres gesamten Bedarfs in einer Kategorie Kundinnen und Kunden bei Ihnen decken – ein starker Indikator für echte Loyalität.

Ist die Befragung DSGVO-konform?

Die Antworten werden in Ihrem DataLion-Projekt gespeichert und lassen sich anonym erheben. Es werden keine personenbezogenen Daten erfasst, sofern Sie keine entsprechenden Fragen ergänzen.

Starten Sie mit dieser Vorlage

Laden Sie die Vorlage in DataLion, passen Sie sie an Ihre Marke an und sammeln Sie Antworten – DSGVO-konform und in Minuten.