Kundenzufriedenheit (CSAT)

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden entlang der wichtigsten Kontaktpunkte und erkennen Sie konkrete Verbesserungspotenziale.

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Kundenzufriedenheit (CSAT) – Fragebogen-Vorschau

Die CSAT-Vorlage kombiniert eine direkte Zufriedenheitsfrage mit einer NPS-Frage und einer Aspekt-Matrix, sodass Sie sowohl das Gesamtbild als auch die Treiber dahinter verstehen. Ideal für wiederkehrende Kundenbefragungen nach Kauf, Support-Kontakt oder Projektabschluss.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

Nach einem Kauf oder Vertragsabschluss
Nach einem Support- oder Servicekontakt
Als wiederkehrende Beziehungsbefragung (z. B. quartalsweise)

Alle Fragen dieser Vorlage

1

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit uns? *

Bewertung
2

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? *

NPS (0–10)
3

Wie bewerten Sie die folgenden Aspekte?

Matrix

Sehr schlecht Schlecht Mittel Gut Sehr gut

Produktqualität
Preis-Leistungs-Verhältnis
Kundenservice
Lieferung und Abwicklung
4

War dies Ihr erster Kauf bei uns?

Einfachauswahl
- Ja
- Nein
5

Was sollten wir aus Ihrer Sicht als Erstes verbessern?

Freitext

Häufige Fragen

Was ist der CSAT-Wert?

Der Customer Satisfaction Score ist der Anteil zufriedener Antworten (z. B. Bewertung 4–5 auf einer 5er-Skala) an allen Antworten, ausgedrückt in Prozent.

Kann ich die Fragen anpassen?

Ja. Nach dem Laden der Vorlage können Sie jede Frage bearbeiten, ergänzen oder entfernen und das Design an Ihre Marke anpassen.

Ist die Befragung DSGVO-konform?

Die Antworten werden in Ihrem DataLion-Projekt gespeichert und lassen sich anonym erheben. Kontaktdaten werden nur erfasst, wenn Sie die optionale Kontaktfrage aktiviert lassen.

Starten Sie mit dieser Vorlage

Laden Sie die Vorlage in DataLion, passen Sie sie an Ihre Marke an und sammeln Sie Antworten – DSGVO-konform und in Minuten.