Mieterbefragung (Wohnzufriedenheit)
Die große Wohnzufriedenheitsbefragung für Genossenschaften und Wohnungsunternehmen: Wohnung, Wohnumfeld, Service und Nachbarschaft – auswertbar bis auf die einzelne Wohnanlage.
Die Live-Demo öffnet den echten Fragebogen – ohne Anmeldung.
Eine Mieterbefragung scheitert selten am Fragebogen und fast immer an der Auswertung: Ein Gesamtwert von 3,8 hilft niemandem, weil er die eine Wohnanlage mit dem Sanierungsstau glattbügelt, in der die Unzufriedenheit tatsächlich sitzt. Diese Vorlage ist deshalb so gebaut, dass jeder Block eine eigene Auswertungsdimension ergibt – Wohnung, Wohnumfeld, Service, Nachbarschaft – und dass die Strukturfragen am Ende (Wohndauer, Haushaltsgröße, Altersgruppe) als Filter taugen. Hängen Sie an den Umfragelink pro Wohnanlage einen Parameter an, dann steht auch der Bestand als Vergleichsmerkmal im Dashboard, ohne dass Sie danach fragen müssen.
Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?
Diese Vorlage eignet sich besonders für:
- Als große Wohnzufriedenheitsbefragung im Zwei- bis Dreijahresrhythmus
- Als Ausgangsmessung vor einem Quartiers- oder Modernisierungsprogramm
- Per QR-Code auf dem Anschreiben, im Treppenhaus oder im Mieterportal
- Als Grundlage für die Berichterstattung an Aufsichtsrat und Vertreterversammlung
Alle Fragen dieser Vorlage
- 1Bewertung
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Wohnsituation? *
- 2Matrix
Wie bewerten Sie Ihre Wohnung in den folgenden Punkten?
Sehr schlecht Schlecht Mittel Gut Sehr gut Größe und Zuschnitt Baulicher Zustand und Instandhaltung Bad und Sanitärausstattung Heizung und Warmwasser Schallschutz - 3Matrix
Und wie bewerten Sie Ihr Wohnumfeld?
Sehr schlecht Schlecht Mittel Gut Sehr gut Sauberkeit von Haus und Treppenhaus Außenanlagen und Grünflächen Spiel- und Aufenthaltsflächen Parkplatzsituation Müllplatz und Entsorgung - 4Matrix
Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service?
Sehr unzufrieden Unzufrieden Teils, teils Zufrieden Sehr zufrieden Erreichbarkeit Ihrer Ansprechperson Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft Bearbeitungsdauer von Anliegen Qualität der Handwerkerleistungen Verständlichkeit von Schreiben und Abrechnungen - 5Bewertung
Wie bewerten Sie das Verhältnis von Miete und Nebenkosten zu dem, was Sie dafür bekommen?
- 6Einfachauswahl
Wie erleben Sie das Zusammenleben in Ihrer Nachbarschaft?
- Sehr gut – man hilft sich
- Gut – freundlich, aber distanziert
- Neutral – man kennt sich kaum
- Eher schwierig – es gibt öfter Konflikte
- Schlecht – es gibt anhaltende Probleme
- 7NPS (0–10)
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns als Vermieter weiterempfehlen? *
- 8Mehrfachauswahl
Wo sollten wir aus Ihrer Sicht zuerst investieren? (Bitte höchstens drei auswählen)
- Modernisierung der Wohnungen
- Energetische Sanierung und Heizung
- Treppenhaus- und Gebäudereinigung
- Außenanlagen, Grün und Spielplätze
- Parkplätze und Fahrradstellplätze
- Schnellere Bearbeitung von Reparaturen
- 9Freitext
Was sollten wir in Ihrer Wohnanlage als Erstes verbessern?
Bitte schreiben Sie frei heraus – je konkreter, desto besser.
- 10Einfachauswahl
Wie lange wohnen Sie bereits bei uns?
- Weniger als 2 Jahre
- 2 bis 5 Jahre
- 6 bis 15 Jahre
- 16 bis 30 Jahre
- Mehr als 30 Jahre
- 11Einfachauswahl
Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt?
- 1 Person
- 2 Personen
- 3 bis 4 Personen
- 5 oder mehr Personen
- 12Einfachauswahl
Welcher Altersgruppe gehören Sie an?
- Unter 30 Jahre
- 30 bis 44 Jahre
- 45 bis 59 Jahre
- 60 bis 74 Jahre
- 75 Jahre und älter
- Keine Angabe
- 13Einfachauswahl
Wie möchten Sie am liebsten von uns informiert werden?
- Brief oder Aushang
- Mieterportal oder App
- Telefon
- Persönlich im Büro
Vom Fragebogen zum Dashboard
Aus dem Fragebogen entsteht ein Dashboard, das die Wohnungswirtschaft tatsächlich steuern kann:
- Bestände im Vergleich: Die Kreuztabelle aus Bewertungsaspekten und Wohnanlage als Heatmap: rote Zellen zeigen sofort, welcher Bestand bei welchem Thema abfällt – statt eines Gesamtmittelwerts, der nichts auslöst.
- Polaritätenprofil der Bewertungsblöcke: Die Matrixfragen zu Wohnung, Wohnumfeld und Service als geteilte Balken: zufriedene Anteile nach rechts, unzufriedene nach links – der schnellste Blick auf die Rangfolge der Baustellen.
- Weiterempfehlung (NPS-Frage): Die Verteilung der 0–10-Skala trennt überzeugte Mitglieder von Kritikern; gefiltert nach Wohndauer zeigt sie, ob die Bindung mit den Jahren wächst oder bröckelt.
- Offene Antworten nach Thema und Stimmung: Die KI-Codierung macht aus Freitext zwei neue Variablen – Thema und Sentiment. Damit wird aus „das liest ja doch keiner“ eine ganz normale Auswertung, kreuztabellierbar nach Bestand und Wohndauer.
Verwandte Umfrage-Vorlagen
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- ProduktfeedbackVerstehen Sie, wie zufrieden Ihre Nutzerinnen und Nutzer mit Ihrem Produkt sind, welche Funktionen sie schätzen und was ihnen noch fehlt.
Häufige Fragen
Wie werten wir die Ergebnisse je Wohnanlage aus, ohne die Anonymität aufzugeben?
Viele unserer Mitglieder antworten lieber auf Papier. Geht das?
Wie stellen wir sicher, dass jeder Haushalt nur einmal antwortet?
Was machen wir mit den vielen offenen Antworten?
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