Feedback nach Reparatur oder Handwerkertermin

Die kurze Befragung direkt nach dem Handwerkertermin: Erledigung beim ersten Besuch, Pünktlichkeit, Sauberkeit und Aufwand für den Mieter – laufend statt alle drei Jahre.

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Feedback nach Reparatur oder Handwerkertermin – Fragebogen-Vorschau

Die große Mieterbefragung sagt Ihnen alle zwei bis drei Jahre, dass die Handwerkerleistungen mittelmäßig bewertet werden. Sie sagt Ihnen nicht, welcher Betrieb, welches Gewerk und welche Woche. Genau dafür ist diese kurze Vorlage gedacht: Sie läuft dauerhaft, wird nach jedem abgeschlossenen Auftrag ausgelöst und misst die zwei Dinge, an denen Instandhaltungsqualität wirklich hängt – ob das Anliegen beim ersten Termin erledigt war und wie viel Aufwand der Mieter selbst hatte. Hängen Sie Gewerk oder Handwerksbetrieb als Parameter an den Link, wird der Betriebsvergleich zur Filterfrage im Dashboard.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

  • Als QR-Code auf dem Auftragszettel, den der Handwerker hinterlässt
  • Als Link in der automatischen Abschlussmeldung aus Ihrem ERP
  • Als dauerhafte Messung der Erstlösungsquote je Gewerk und Betrieb
  • Als Faktengrundlage für Jahresgespräche mit Handwerkspartnern

Alle Fragen dieser Vorlage

  1. 1

    Worum ging es bei dem Termin?

    Einfachauswahl
    • Heizung oder Warmwasser
    • Sanitär und Abfluss
    • Elektrik
    • Fenster, Türen, Schließanlage
    • Feuchtigkeit oder Schimmel
    • Gemeinschaftsflächen oder Aufzug
  2. 2

    War Ihr Anliegen nach diesem Termin erledigt? *

    Einfachauswahl
    • Ja, vollständig
    • Teilweise – ein weiterer Termin ist nötig
    • Nein, das Problem besteht weiter
    • Der Termin fand gar nicht statt
  3. 3

    Wie bewerten Sie den Termin in diesen Punkten?

    Matrix
    Sehr schlechtSchlechtMittelGutSehr gut
    Terminvereinbarung
    Pünktlichkeit
    Freundlichkeit und Auftreten
    Sauberkeit nach der Arbeit
    Ergebnis der Arbeit
  4. 4

    Wie einfach war es für Sie, das Anliegen zu melden und den Termin zu bekommen?

    Bewertung
  5. 5

    Wie lange hat es von Ihrer Meldung bis zur Erledigung gedauert?

    Einfachauswahl
    • Noch am selben Tag
    • 1 bis 3 Tage
    • Etwa eine Woche
    • 2 bis 4 Wochen
    • Länger als einen Monat
    • Noch nicht erledigt
  6. 6

    Was hätte besser laufen können?

    Freitext

Vom Fragebogen zum Dashboard

Weil die Befragung dauerhaft läuft, ist das Dashboard weniger Bericht als Betriebsanzeige:

  • Erstlösungsquote: Der Anteil der Aufträge, die beim ersten Termin erledigt waren, als große Kennzahl – die eine Zahl, die Kosten und Zufriedenheit gleichzeitig treibt.
  • Betriebe je Gewerk: Bewertungen als Kreuztabelle von Handwerksbetrieb und Bewertungsaspekt: welcher Partner bei Pünktlichkeit schwächelt und welcher bei der Sauberkeit.
  • Verlauf über die Wochen: Da jede Antwort einen Zeitstempel trägt, zeigt die Zeitreihe, ob eine Maßnahme gewirkt hat – und ob die Qualität im Winter unter der Auftragslast leidet.

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Häufige Fragen

Wie unterscheiden wir Gewerke und Handwerksbetriebe in der Auswertung?
Über URL-Parameter am Umfragelink, etwa ?gewerk=sanitaer&betrieb=mueller. Beide Werte werden bei jeder Antwort als eigene Merkmale gespeichert und stehen im Dashboard sofort als Filter und Kreuztabellendimension bereit. Sie können also einen QR-Code pro Betrieb drucken – oder den Link aus Ihrem ERP heraus mit den passenden Werten erzeugen.
Werden wir bei täglichen Rückläufen über Ausreißer informiert?
Nicht automatisch: DataLion verschickt heute keine Benachrichtigung bei einer einzelnen schlechten Bewertung. Das Dashboard aktualisiert sich laufend, sodass Sie den wöchentlichen Blick darauf zur Routine machen können – eine echte Alarmfunktion je Antwort gibt es aber nicht. Wenn Ihr Prozess auf sofortige Reaktion angewiesen ist, sollten Sie das wissen, bevor Sie diese Vorlage produktiv einsetzen.
Ist die Befragung wirklich anonym, obwohl sie einem Auftrag folgt?
DataLion speichert zu keiner Antwort eine IP-Adresse, eine Kennung oder Kontaktdaten. Anonym bleibt sie aber nur so weit, wie Sie es gestalten: Wenn Sie einen Link pro Einzelauftrag erzeugen und die Zuordnung aufbewahren, ist die Antwort für Sie zuordenbar. Für eine echte anonyme Messung hängen Sie nur Gewerk und Betrieb an – nicht die Auftragsnummer.

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