Support- und Servicefeedback (CSAT)
Erfassen Sie direkt nach dem Support-Kontakt, wie zufrieden Ihre Kundschaft mit der Lösung, der Beratung und dem Aufwand war.
Die Live-Demo öffnet den echten Fragebogen – ohne Anmeldung.
Diese Vorlage misst die Zufriedenheit nach einem Support-Kontakt: ob das Anliegen gelöst wurde, wie Freundlichkeit, Kompetenz und Schnelligkeit bewertet werden und wie viel Aufwand nötig war. So erkennen Sie, an welchen Stellen Ihr Serviceteam glänzt und wo es hakt.
Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?
Diese Vorlage eignet sich besonders für:
- Direkt nach einem Telefon-, Chat- oder E-Mail-Kontakt
- Nach Abschluss eines Support-Tickets
- Zur laufenden Qualitätskontrolle im Serviceteam
Alle Fragen dieser Vorlage
- 1Bewertung
Wie zufrieden sind Sie mit der Lösung Ihres Anliegens? *
- 2Einfachauswahl
Konnte Ihr Anliegen gelöst werden? *
- Ja
- Teilweise
- Nein
- 3Matrix
Wie bewerten Sie unser Serviceteam in den folgenden Punkten?
Sehr schlecht Schlecht Mittel Gut Sehr gut Freundlichkeit Kompetenz Schnelligkeit - 4Bewertung
Wie einfach war es, Ihr Anliegen mit uns zu klären?
- 5Freitext
Was sollten wir an unserem Support verbessern?
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Häufige Fragen
Was misst diese Support-Befragung?
Wann sollte ich die Befragung versenden?
Ist die Befragung DSGVO-konform?
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