Support- und Servicefeedback (CSAT)

Erfassen Sie direkt nach dem Support-Kontakt, wie zufrieden Ihre Kundschaft mit der Lösung, der Beratung und dem Aufwand war.

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Support- und Servicefeedback (CSAT) – Fragebogen-Vorschau

Diese Vorlage misst die Zufriedenheit nach einem Support-Kontakt: ob das Anliegen gelöst wurde, wie Freundlichkeit, Kompetenz und Schnelligkeit bewertet werden und wie viel Aufwand nötig war. So erkennen Sie, an welchen Stellen Ihr Serviceteam glänzt und wo es hakt.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

  • Direkt nach einem Telefon-, Chat- oder E-Mail-Kontakt
  • Nach Abschluss eines Support-Tickets
  • Zur laufenden Qualitätskontrolle im Serviceteam

Alle Fragen dieser Vorlage

  1. 1

    Wie zufrieden sind Sie mit der Lösung Ihres Anliegens? *

    Bewertung
  2. 2

    Konnte Ihr Anliegen gelöst werden? *

    Einfachauswahl
    • Ja
    • Teilweise
    • Nein
  3. 3

    Wie bewerten Sie unser Serviceteam in den folgenden Punkten?

    Matrix
    Sehr schlechtSchlechtMittelGutSehr gut
    Freundlichkeit
    Kompetenz
    Schnelligkeit
  4. 4

    Wie einfach war es, Ihr Anliegen mit uns zu klären?

    Bewertung
  5. 5

    Was sollten wir an unserem Support verbessern?

    Freitext

Häufige Fragen

Was misst diese Support-Befragung?
Sie verbindet eine CSAT-Frage zur Lösungszufriedenheit mit einer Bewertung von Freundlichkeit, Kompetenz und Schnelligkeit sowie einer CES-Frage zum Aufwand – ein vollständiges Bild der Servicequalität.
Wann sollte ich die Befragung versenden?
Am wirkungsvollsten ist sie unmittelbar nach dem Kontakt oder direkt nach dem Schließen des Tickets, solange die Erfahrung noch präsent ist.
Ist die Befragung DSGVO-konform?
Die Antworten werden in Ihrem DataLion-Projekt gespeichert und lassen sich anonym erheben. Es werden keine personenbezogenen Daten erfasst, sofern Sie keine entsprechenden Fragen ergänzen.

Starten Sie mit dieser Vorlage

Laden Sie die Vorlage in DataLion, passen Sie sie an Ihre Marke an und sammeln Sie Antworten – DSGVO-konform und in Minuten.

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