Der Kundenmonitor als Vertriebsinstrument

Kurz gesagt

Die Kundenbefragung eines Stadtwerks hat traditionell einen Leser, den Aufsichtsrat, und seit dem Verkauf von Wärmepumpen, Photovoltaik und Ladestrom einen zweiten, den Vertrieb. Beide bekommen ihre Antworten aus demselben Bogen, wenn er die Sparten trennt, die Wechselabsicht neben die Zufriedenheit stellt und das Interesse an Angeboten nach Stadtteil und Altersgruppe aufschlüsselt. Dieses Whitepaper beschreibt den Fragebogen, den Weg von Sparte und Gebiet in den Datensatz ohne Adressabfrage, die Kreuztabelle aus Wechselabsicht und Zufriedenheit mit Treiberanalyse, die Zielgruppenliste für die Wärmewende, die Bürgerbefragung zur Wärmeplanung nach dem Wärmeplanungsgesetz und die Anonymitätsregeln für einen Versorger, der jede Adresse kennt. Dazu ein Arbeitsblatt für die Rechnung Institut gegen Eigenbetrieb, drei berechtigte Einwände, ein 90-Tage-Plan und eine Checkliste mit zwölf Fragen.

Für wen

Stadtwerke & Versorger

Format

PDF, 12 Seiten, mit Arbeitsblättern und Checklisten

Inhalt 12 Kapitel

1. 01 Ein Kundenmonitor, zwei Leser
2. 02 Der Fragebogen: neun Aspekte, zwei Vertriebsfragen
3. 03 Sparte, Gebiet und Segment ohne Adresse
4. 04 Wechselabsicht gegen Zufriedenheit
5. 05 Die Zielgruppenliste für die Wärmewende
6. 06 Die Bürgerbefragung zur Wärmeplanung
7. 07 Anonymität beim Versorger
8. 08 Die Rechnung: Institut gegen Eigenbetrieb
9. 09 Drei Einwände, die berechtigt sind
10. 10 Die ersten 90 Tage: ein Monitor, ein Vertriebsdashboard
11. 11 Checkliste: zwölf Fragen vor dem Start
12. 12 Wo DataLion ins Bild passt

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