Ein KPI-Dashboard, das im Alltag benutzt wird

Die nützliche Frage ist nicht „welche KPIs gibt es", sondern „welche Entscheidung hängt an dieser Zahl". Kennzahlen, an denen keine Handlung hängt, erzeugen Berichtsaufwand und sonst nichts.

Hilfreich ist die Trennung in Ergebniszahlen und Frühindikatoren. Ergebniszahlen – Umsatz, Absatz, Marktanteil, Fluktuation – berichten, was geschehen ist. Frühindikatoren – Bekanntheit, Weiterempfehlungsbereitschaft, Zufriedenheit, Kaufabsicht – zeigen, was sich anbahnt. Ein Dashboard, das nur Ergebniszahlen zeigt, kommt für Steuerung immer zu spät.

• Vertrieb: Umsatz und Absatz nach Region und Produkt, Pipeline, Abschlussquote
• Marketing: Bekanntheit gestützt und ungestützt, Werbeerinnerung, Kaufabsicht, Kampagnenwirkung
• Marktforschung: Marktanteil, NPS, Top-Box-Werte, Markenimage über Wellen
• Produkt und Service: Kundenzufriedenheit, Beschwerdequote, Wiederkaufrate

Der unspektakulärste und wirksamste Schritt: für jede zentrale Kennzahl eine verbindliche Rechenvorschrift, schriftlich und an einer Stelle hinterlegt. Solange das fehlt, diskutiert jedes Meeting die Zahl statt die Entscheidung.

In DataLion werden Kennzahlen als berechnete KPIs per SQL-Ausdruck im Codebook definiert. Sie liegen damit auf Datenebene und nicht im einzelnen Chart – neue Wellen rechnen automatisch mit derselben Vorschrift, und niemand muss eine Formel in zwölf Ansichten nachziehen.

• Indizes, Scores und NPS einmal definieren, überall gleich
• Top-Box, Top-2 und Top-3 entstehen bei Skalenfragen automatisch
• Rechenvorschriften bleiben über Wellen und Datenlieferungen konsistent

Ein KPI-Dashboard ist nur so aktuell wie sein Nachschub. Deshalb entscheidet die Anbindung, nicht die Visualisierung, ob das Dashboard in sechs Monaten noch stimmt.

DataLion nimmt Excel und CSV, Datenbanken, eine REST-API und SPSS-Dateien inklusive Wertelabels und Gewichtungsvariablen. Mehrere Quellen liegen in einem Projekt nebeneinander und werden über gemeinsame Schlüssel – Zeit, Region, Produkt – zusammengeführt.

• Excel- und CSV-Import, auch wiederkehrend je Welle
• Datenbankanbindung und REST-API für automatische Aktualisierung
• SPSS-Import mit Labels, Gewichten und fehlenden Werten
• Mehrere Datenquellen in einem Dashboard kombiniert

Hier trennt sich ein KPI-Dashboard für Marktforschung von einem BI-Dashboard. Zahlen aus dem ERP sind gezählt, Zahlen aus einer Befragung sind geschätzt – und Schätzungen haben eine Basis, eine Gewichtung und eine Unsicherheit.

Zehn Prozent der Markenkenner und zehn Prozent der Bevölkerung sind zwei völlig verschiedene Aussagen. Wenn ein Filter die Grundgesamtheit verändert, müssen Gewichtung, Signifikanz und Fallzahluntergrenze mitwandern. Klassische BI-Werkzeuge kennen diese Begriffe nicht: sie können Zeilen filtern, wissen aber nicht, dass eine Gewichtungsvariable existiert oder dass ein Prozentwert eine Bezugsbasis hat.

• Gewichtung, die zur jeweils gefilterten Teilmenge passt
• Signifikanztests, die beim Filtern mit der sichtbaren Fallzahl rechnen
• Fallzahluntergrenzen, die greifen, bevor eine Zelle zu dünn wird
• Wellenlogik: neue Fragen kommen dazu, alte entfallen – die Basis bleibt sichtbar

Ein Dashboard ist ein Argument in fester Reihenfolge, für ein Publikum. Der Geschäftsführung genügen wenige Kopfzahlen, die Marktforschung will Filter und Detail. Zwei Ansichten sind fast immer besser als eine überladene.

Gebaut wird per Drag-and-drop: Charttyp wählen, Variablen zuweisen, Filter setzen. Über 50 Charttypen stehen bereit, und wer mehr Detail braucht, bekommt Drill-downs statt einer zweiten Seite voller Diagramme.

• Eigene Ansichten je Zielgruppe, aus derselben Datenbasis
• Interaktive Filter auf Zeit, Region, Produkt oder Segment
• Corporate Design mit eigenen Farben, Schriften und Logo
• Rollen, Rechte und Zugriffsprofile steuern, wer welche Zeilen sieht

Dashboards ersetzen den Foliensatz nicht – sie sollen ihn erzeugen. In DataLion gehen Berichte als natives PowerPoint mit editierbaren Diagrammen raus, in der Vorlage Ihres Hauses, dazu Excel-Report-Books und PDF.

Editierbar heißt: Diagramme sind echte PowerPoint-Objekte und keine Bilder. Wer im Meeting eine Farbe oder eine Beschriftung ändern muss, kann das tun, ohne zurück ins Werkzeug zu gehen.