Angehörigenbefragung (Pflegeeinrichtung)

Die Befragung der Angehörigen von Bewohnerinnen und Bewohnern: Pflege, Information, Einbindung und Vertrauen – auswertbar je Wohnbereich und Einrichtung eines Trägers.

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Angehörigenbefragung (Pflegeeinrichtung) – Fragebogen-Vorschau

In der stationären Pflege sind die Angehörigen oft die einzigen, die regelmäßig von außen hinsehen. Ihre Rückmeldung ist deshalb mehr als Kundenzufriedenheit: Sie ist ein Frühwarnsystem für Wohnbereiche, in denen etwas kippt. Diese Vorlage fragt neun Aspekte der Versorgung ab, dazu die beiden Themen, an denen die Zusammenarbeit mit Familien in der Praxis scheitert: Information bei Veränderungen des Gesundheitszustands und Einbindung in die Pflegeplanung. Wenn Sie mehrere Häuser betreiben, hängen Sie an den Link je Einrichtung und Wohnbereich einen Parameter an. Dann vergleicht das Dashboard die Standorte, ohne dass eine Antwort einer Person zugeordnet werden kann.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

  • Einmal jährlich als Teil des Qualitätsmanagements
  • Per QR-Code im Angehörigenbrief oder als Aushang im Eingangsbereich
  • Nach einem Leitungswechsel im Wohnbereich
  • Als Standortvergleich für Träger mit mehreren Einrichtungen

Alle Fragen dieser Vorlage

  1. 1

    In welcher Beziehung stehen Sie zur Bewohnerin oder zum Bewohner? *

    Einfachauswahl
    • Tochter oder Sohn
    • Ehe- oder Lebenspartner
    • Geschwister
    • Enkelkind
    • Rechtliche Betreuung
    • Sonstige
  2. 2

    Seit wann lebt Ihre Angehörige oder Ihr Angehöriger in unserer Einrichtung? *

    Einfachauswahl
    • Weniger als 6 Monate
    • 6 Monate bis 2 Jahre
    • Länger als 2 Jahre
  3. 3

    Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Bereichen?

    Matrix
    Sehr unzufriedenUnzufriedenTeils/teilsZufriedenSehr zufrieden
    Pflegerische Versorgung
    Medizinische Betreuung
    Verpflegung
    Sauberkeit und Zimmer
    Freundlichkeit des Personals
  4. 4

    Werden Sie in die Pflegeplanung Ihrer Angehörigen einbezogen?

    Einfachauswahl
    • Ja, regelmäßig
    • Ja, gelegentlich
    • Nein, das hätte ich mir aber gewünscht
    • Nein, das ist auch nicht nötig
  5. 5

    Wie groß ist Ihr Vertrauen, dass Ihre Angehörige oder Ihr Angehöriger bei uns gut versorgt ist? *

    Bewertung
  6. 6

    Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Einrichtung anderen Familien empfehlen? *

    NPS (0–10)
  7. 7

    Wo sehen Sie den größten Verbesserungsbedarf?

    Bitte wählen Sie bis zu drei Punkte.

    Mehrfachauswahl
    • Mehr Personal auf dem Wohnbereich
    • Bessere Kommunikation mit Angehörigen
    • Verpflegung
    • Aktivitäten und Beschäftigung
    • Räume und Ausstattung
    • Medizinische Versorgung
  8. 8

    Was möchten Sie uns außerdem mitteilen?

    Freitext
  9. 9

    Wie häufig besuchen Sie Ihre Angehörige oder Ihren Angehörigen?

    Einfachauswahl
    • Mehrmals pro Woche
    • Etwa einmal pro Woche
    • Ein- bis zweimal im Monat
    • Seltener

Vom Fragebogen zum Dashboard

Aus dem Fragebogen entsteht ein Dashboard für Einrichtungsleitung und Träger:

  • Versorgungsprofil: Neun Aspekte als volle Skalenverteilung. Sichtbar wird, ob bei „Information bei Veränderungen“ ein Viertel der Angehörigen unzufrieden ist, nicht nur ein Mittelwert von 3,6.
  • Häuser und Wohnbereiche im Vergleich: Die Kreuztabelle aus Aspekt und Standort mit Mindestfallzahl: Wo etwas kippt, wird die Zelle rot, wo zu wenige geantwortet haben, bleibt sie leer.
  • Themen der offenen Antworten: Die KI-codierten Themen der Kommentare als Rangfolge, kreuztabellierbar nach Haus und Beziehung zur Bewohnerin.

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Häufige Fragen

Wie schützen wir die Anonymität in einem Wohnbereich mit zwölf Bewohnern?
Die Befragung speichert weder IP-Adresse noch Kontaktdaten, das ist die erste Ebene. Die zweite ist die Mindestfallzahl: Sie legen fest, ab wie vielen Antworten ein Wohnbereich ausgewiesen wird, darunter bleibt die Zelle leer. Bei sehr kleinen Bereichen vergeben Sie den Parameter besser auf Ebene des Hauses statt des Wohnbereichs.
Viele Angehörige sind älter und antworten lieber auf Papier.
Das ist in dieser Zielgruppe die Regel. DataLion druckt und scannt keine Papierbögen, der übliche Weg ist gemischt: QR-Code und Kurzlink im Anschreiben für alle, die online antworten, und die Papierrückläufe erfasst die Verwaltung über den Excel-Import in denselben Datensatz. Die Auswertung läuft danach gemeinsam.
Können wir die Ergebnisse dem Heimbeirat und der Heimaufsicht zeigen?
Ja. Jedes Dashboard lässt sich als bearbeitbares PowerPoint, als Excel-Tabellenband oder PDF exportieren. Für den Heimbeirat reicht oft ein geteilter Link auf ein Dashboard, das nur die Gesamtergebnisse zeigt; die Aufschlüsselung nach Wohnbereich bleibt der Leitung vorbehalten.

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