Net Promoter Score (NPS)
Erfassen Sie die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kundschaft und verstehen Sie mit einer offenen Folgefrage das Warum dahinter.
Der Net Promoter Score misst mit einer einzigen Frage, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist. Diese Vorlage ergänzt die Standardfrage um eine offene Begründung und eine Treiberfrage, damit Sie Promotoren, Passive und Detraktoren nicht nur zählen, sondern auch verstehen.
Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?
Diese Vorlage eignet sich besonders für:
- Als regelmäßiger Loyalitäts-Indikator (relationaler NPS)
- Nach wichtigen Kontaktpunkten (transaktionaler NPS)
- Zum Benchmarking über Zeit und Segmente
Alle Fragen dieser Vorlage
- 1NPS (0–10)
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? *
- 2Freitext
Was ist der wichtigste Grund für Ihre Bewertung?
- 3Einfachauswahl
Welcher Bereich hat Ihre Bewertung am stärksten beeinflusst?
- Produkt
- Preis
- Kundenservice
- Lieferung
- Sonstiges
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Häufige Fragen
Wie wird der NPS berechnet?
Warum eine offene Folgefrage?
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