Net Promoter Score (NPS)

Erfassen Sie die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kundschaft und verstehen Sie mit einer offenen Folgefrage das Warum dahinter.

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Net Promoter Score (NPS) – Fragebogen-Vorschau

Der Net Promoter Score misst mit einer einzigen Frage, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist. Diese Vorlage ergänzt die Standardfrage um eine offene Begründung und eine Treiberfrage, damit Sie Promotoren, Passive und Detraktoren nicht nur zählen, sondern auch verstehen.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

Als regelmäßiger Loyalitäts-Indikator (relationaler NPS)
Nach wichtigen Kontaktpunkten (transaktionaler NPS)
Zum Benchmarking über Zeit und Segmente

Alle Fragen dieser Vorlage

1

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? *

NPS (0–10)
2

Was ist der wichtigste Grund für Ihre Bewertung?

Freitext
3

Welcher Bereich hat Ihre Bewertung am stärksten beeinflusst?

Einfachauswahl
- Produkt
- Preis
- Kundenservice
- Lieferung
- Sonstiges

Tiefer einsteigen

Häufige Fragen

Wie wird der NPS berechnet?

Prozentsatz der Promotoren (9–10) minus Prozentsatz der Detraktoren (0–6). Das Ergebnis liegt zwischen -100 und +100.

Warum eine offene Folgefrage?

Die offene Frage liefert den Kontext zum Wert: Sie erfahren konkret, was Promotoren begeistert und was Detraktoren stört.

Starten Sie mit dieser Vorlage

Laden Sie die Vorlage in DataLion, passen Sie sie an Ihre Marke an und sammeln Sie Antworten – DSGVO-konform und in Minuten.