Reklamation und Beschwerde

Erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Kundschaft mit der Bearbeitung einer Reklamation war und wie fair, schnell und erreichbar Sie dabei agiert haben.

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Reklamation und Beschwerde – Fragebogen-Vorschau

Diese Vorlage misst, wie gut Sie mit einer Reklamation umgegangen sind: die Gesamtzufriedenheit mit der Bearbeitung, eine Bewertung von Schnelligkeit, Fairness, Lösungsqualität und Erreichbarkeit sowie die Frage, ob das Anliegen vollständig gelöst wurde. Ein offenes Feld ergänzt das Bild.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

  • Nach Abschluss einer Reklamation oder Beschwerde
  • Nach einer Gewährleistungs- oder Garantieabwicklung
  • Zur laufenden Qualitätskontrolle im Beschwerdemanagement

Alle Fragen dieser Vorlage

  1. 1

    Wie zufrieden sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation? *

    Bewertung
  2. 2

    Wie bewerten Sie die Bearbeitung in den folgenden Punkten?

    Matrix
    Sehr schlechtSchlechtMittelGutSehr gut
    Schnelligkeit
    Fairness
    Lösungsqualität
    Erreichbarkeit
  3. 3

    Wurde Ihr Anliegen vollständig gelöst?

    Einfachauswahl
    • Ja, vollständig
    • Teilweise
    • Nein
  4. 4

    Was sollten wir an der Bearbeitung von Reklamationen verbessern?

    Freitext

Häufige Fragen

Warum sollte ich nach einer Reklamation befragen?
Eine gut gelöste Beschwerde kann die Loyalität sogar stärken. Das Feedback zeigt, ob Ihre Bearbeitung als fair und lösungsorientiert wahrgenommen wird.
Was bewertet die Aspekt-Matrix?
Sie erfasst die zentralen Treiber der Beschwerdezufriedenheit: Schnelligkeit, Fairness, Lösungsqualität und Erreichbarkeit – so erkennen Sie gezielt Schwachstellen.
Ist die Befragung DSGVO-konform?
Die Antworten werden in Ihrem DataLion-Projekt gespeichert und lassen sich anonym erheben. Es werden keine personenbezogenen Daten erfasst, sofern Sie keine entsprechenden Fragen ergänzen.

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Laden Sie die Vorlage in DataLion, passen Sie sie an Ihre Marke an und sammeln Sie Antworten – DSGVO-konform und in Minuten.

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