Zuweiserbefragung (niedergelassene Ärztinnen und Ärzte)

Die Befragung der einweisenden Praxen: Erreichbarkeit, Arztbrief, Entlassmanagement und Weiterempfehlung – auswertbar nach Fachrichtung, Überweisungsfrequenz und Entfernung zur Klinik.

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Zuweiserbefragung (niedergelassene Ärztinnen und Ärzte) – Fragebogen-Vorschau

Zuweisende Praxen entscheiden über einen großen Teil der Belegung, und trotzdem fragt kaum ein Haus sie systematisch. Wenn es doch geschieht, endet die Befragung oft in einem Mittelwert von 3,9, mit dem niemand etwas anfangen kann. Diese Vorlage trennt deshalb Zufriedenheit und Wichtigkeit: Ein Aspekt, der unwichtig ist und schlecht bewertet wird, ist kein Problem. Ein Aspekt, der sehr wichtig ist und mittelmäßig abschneidet, ist einer. Die Strukturfragen (Fachrichtung, Überweisungsfrequenz, Entfernung) machen die Ergebnisse filterbar, und über einen URL-Parameter pro Fachabteilung erfahren Sie, welches Team den kurzen Arztbrief schreibt und welches den langsamen.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

  • Einmal jährlich an alle zuweisenden Praxen im Einzugsgebiet
  • Als Ausgangsmessung vor der Einführung eines Zuweiserportals oder digitalen Befundversands
  • Nach einer Umstrukturierung von Fachabteilungen oder einem Chefarztwechsel
  • Per Link im Zuweiser-Newsletter oder per Brief mit QR-Code

Alle Fragen dieser Vorlage

  1. 1

    In welcher Fachrichtung sind Sie tätig? *

    Einfachauswahl
    • Allgemeinmedizin / Hausärztlich
    • Innere Medizin
    • Chirurgie / Orthopädie
    • Gynäkologie
    • Pädiatrie
    • Neurologie / Psychiatrie
  2. 2

    Wie häufig überweisen Sie Patientinnen und Patienten an unser Haus? *

    Einfachauswahl
    • Mehrmals pro Woche
    • Mehrmals pro Monat
    • Seltener
    • Bisher nicht
  3. 3

    Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Aspekten der Zusammenarbeit?

    Matrix
    Sehr unzufriedenUnzufriedenTeils/teilsZufriedenSehr zufrieden
    Telefonische Erreichbarkeit der Fachabteilungen
    Terminvergabe für Ihre Patientinnen und Patienten
    Schnelligkeit des Arztbriefs
    Inhaltliche Qualität des Arztbriefs
    Rückmeldung bei Komplikationen oder Befundänderungen
  4. 4

    Wie wichtig sind Ihnen diese Aspekte für die Zusammenarbeit?

    Matrix
    UnwichtigWeniger wichtigWichtigSehr wichtig
    Telefonische Erreichbarkeit der Fachabteilungen
    Terminvergabe für Ihre Patientinnen und Patienten
    Schnelligkeit des Arztbriefs
    Inhaltliche Qualität des Arztbriefs
    Rückmeldung bei Komplikationen oder Befundänderungen
  5. 5

    Wie beurteilen Sie die medizinische Qualität unseres Hauses insgesamt? *

    Bewertung
  6. 6

    Über welche Wege möchten Sie mit uns kommunizieren?

    Mehrfachauswahl möglich.

    Mehrfachauswahl
    • Telefon mit direkter Durchwahl
    • Fax
    • KIM / sichere E-Mail
    • Zuweiserportal
    • Persönlicher Austausch und Fallbesprechungen
  7. 7

    Haben Sie in den letzten zwölf Monaten Patientinnen oder Patienten bewusst an ein anderes Haus überwiesen, obwohl wir sie hätten behandeln können?

    Einfachauswahl
    • Ja, häufiger
    • Ja, gelegentlich
    • Nein
  8. 8

    Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Haus einer Kollegin oder einem Kollegen empfehlen? *

    NPS (0–10)
  9. 9

    Was sollten wir in der Zusammenarbeit als Erstes verbessern?

    Freitext
  10. 10

    Wie weit ist Ihre Praxis von unserem Haus entfernt?

    Einfachauswahl
    • Bis 10 km
    • 10 bis 30 km
    • Über 30 km

Vom Fragebogen zum Dashboard

Aus dem Fragebogen entsteht ein Dashboard für die Klinikleitung und die Chefärztinnen und Chefärzte:

  • Zufriedenheit je Fachabteilung: Die Kreuztabelle aus Bewertungsaspekten und Fachabteilung als Heatmap: Welche Abteilung fällt beim Arztbrief ab, welche beim Entlassmanagement.
  • Wichtigkeit gegen Zufriedenheit: Jeder Aspekt als Punkt: rechts unten stehen die wichtigen Themen mit schlechter Bewertung, also die Liste für die nächste Chefarztkonferenz.
  • Zuweiser-NPS: Der Net Promoter Score mit Promotoren, Passiven und Detraktoren, filterbar nach Fachrichtung und Überweisungsfrequenz.

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Häufige Fragen

Wie werten wir nach Fachabteilung aus, ohne die Praxis zu identifizieren?
Verschicken Sie je Fachabteilung einen eigenen Link mit URL-Parameter, etwa ?abteilung=kardiologie. Der Wert wird bei jeder Antwort als Merkmal gespeichert und steht im Dashboard als Filter bereit. Die Antwort selbst bleibt anonym, DataLion speichert weder IP-Adresse noch Kontaktdaten. Für kleine Abteilungen lässt sich eine Mindestfallzahl setzen, unterhalb derer keine Werte ausgewiesen werden.
Was bringt die doppelte Matrix aus Zufriedenheit und Wichtigkeit?
Die Differenz. Ein Aspekt mit hoher Wichtigkeit und niedriger Zufriedenheit ist der Handlungsbedarf, alles andere ist Hintergrundrauschen. In DataLion legen Sie beide Matrizen als Streudiagramm übereinander oder rechnen die Lücke als berechnete Kennzahl aus. Die Rangfolge, die dabei entsteht, ist meist deutlich kürzer als die Liste aller schlecht bewerteten Punkte.
Antworten Ärztinnen und Ärzte überhaupt auf so eine Befragung?
Rücklaufquoten von 20 bis 35 Prozent sind realistisch, wenn die Befragung kurz ist, der Absender die Ärztliche Direktion ist und nicht das Marketing, und eine Erinnerung folgt. Diese Vorlage bleibt bewusst bei zehn Fragen. Die Feldphase in DataLion verschickt Einladungen und Erinnerungen und zeigt den Zustellstatus, damit die Nachfassaktion nicht am Serienbrief hängt.

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