Customer Effort Score (CES)
Messen Sie, wie mühelos Ihre Kundinnen und Kunden ihr Anliegen lösen konnten, und decken Sie Reibungspunkte gezielt auf.
Der Customer Effort Score erfasst mit einer einzigen Frage, wie leicht oder schwer es war, ein Anliegen zu lösen. Diese Vorlage ergänzt die CES-Frage um den genutzten Kanal, eine offene Begründung und eine NPS-Frage, damit Sie Reibungspunkte erkennen und gezielt beseitigen.
Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?
Diese Vorlage eignet sich besonders für:
- Direkt nach einem Support- oder Servicekontakt
- Nach Self-Service-Prozessen (z. B. Hilfe-Center, Formular)
- Nach Checkout, Onboarding oder Vertragsänderung
Alle Fragen dieser Vorlage
- 1Bewertung
Wie einfach war es, Ihr Anliegen zu lösen? *
- 2Einfachauswahl
Über welchen Kanal haben Sie Ihr Anliegen gelöst?
- Telefon
- Live-Chat
- Hilfe-Center / FAQ
- Sonstiges
- 3Freitext
Was hat die Lösung Ihres Anliegens besonders leicht oder schwer gemacht?
- 4NPS (0–10)
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? *
Verwandte Umfrage-Vorlagen
- Kundenzufriedenheit (CSAT)Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden entlang der wichtigsten Kontaktpunkte und erkennen Sie konkrete Verbesserungspotenziale.
- Net Promoter Score (NPS)Erfassen Sie die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kundschaft und verstehen Sie mit einer offenen Folgefrage das Warum dahinter.
- ProduktfeedbackVerstehen Sie, wie zufrieden Ihre Nutzerinnen und Nutzer mit Ihrem Produkt sind, welche Funktionen sie schätzen und was ihnen noch fehlt.
- Support- und Servicefeedback (CSAT)Erfassen Sie direkt nach dem Support-Kontakt, wie zufrieden Ihre Kundschaft mit der Lösung, der Beratung und dem Aufwand war.
Häufige Fragen
Was ist der Customer Effort Score?
Wann sollte ich den CES abfragen?
Ist die Befragung DSGVO-konform?
Starten Sie mit dieser Vorlage
Laden Sie die Vorlage in DataLion, passen Sie sie an Ihre Marke an und sammeln Sie Antworten – DSGVO-konform und in Minuten.