Customer Effort Score (CES)

Messen Sie, wie mühelos Ihre Kundinnen und Kunden ihr Anliegen lösen konnten, und decken Sie Reibungspunkte gezielt auf.

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Customer Effort Score (CES) – Fragebogen-Vorschau

Der Customer Effort Score erfasst mit einer einzigen Frage, wie leicht oder schwer es war, ein Anliegen zu lösen. Diese Vorlage ergänzt die CES-Frage um den genutzten Kanal, eine offene Begründung und eine NPS-Frage, damit Sie Reibungspunkte erkennen und gezielt beseitigen.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

  • Direkt nach einem Support- oder Servicekontakt
  • Nach Self-Service-Prozessen (z. B. Hilfe-Center, Formular)
  • Nach Checkout, Onboarding oder Vertragsänderung

Alle Fragen dieser Vorlage

  1. 1

    Wie einfach war es, Ihr Anliegen zu lösen? *

    Bewertung
  2. 2

    Über welchen Kanal haben Sie Ihr Anliegen gelöst?

    Einfachauswahl
    • Telefon
    • E-Mail
    • Live-Chat
    • Hilfe-Center / FAQ
    • Sonstiges
  3. 3

    Was hat die Lösung Ihres Anliegens besonders leicht oder schwer gemacht?

    Freitext
  4. 4

    Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? *

    NPS (0–10)

Häufige Fragen

Was ist der Customer Effort Score?
Der CES misst den wahrgenommenen Aufwand bei der Lösung eines Anliegens, typischerweise auf einer Skala von „Sehr schwierig“ bis „Sehr einfach“. Je müheloser die Erfahrung, desto höher die Loyalität.
Wann sollte ich den CES abfragen?
Am besten unmittelbar nach einer konkreten Interaktion, solange die Erfahrung noch frisch ist – etwa nach einem Support-Chat, einem Self-Service-Vorgang oder dem Checkout.
Ist die Befragung DSGVO-konform?
Die Antworten werden in Ihrem DataLion-Projekt gespeichert und lassen sich anonym erheben. Es werden keine personenbezogenen Daten erfasst, sofern Sie keine entsprechenden Fragen ergänzen.

Starten Sie mit dieser Vorlage

Laden Sie die Vorlage in DataLion, passen Sie sie an Ihre Marke an und sammeln Sie Antworten – DSGVO-konform und in Minuten.

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