KI-Akzeptanz bei Kund:innen

Messen Sie vor dem Launch von KI-Funktionen, wo Ihre Kund:innen KI akzeptieren, wo sie Menschen bevorzugen – und was Vertrauen schafft.

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KI-Akzeptanz bei Kund:innen – Fragebogen-Vorschau

Viele Unternehmen bauen gerade KI in ihre Produkte ein – und erfahren erst nach dem Launch, wo Kund:innen das begrüßen und wo es Vertrauen kostet. Diese Vorlage dreht die Reihenfolge um. Das Herzstück ist eine Szenario-Matrix: Für typische Situationen (Serviceanfragen, Empfehlungen, Beratung, Entscheidungen) geben Befragte an, ob sie lieber von einem Menschen, einer KI oder einer Kombination betreut werden möchten. Dazu kommen Vertrauens-Aussagen und die Erwartung an Kennzeichnung – relevant auch mit Blick auf die Transparenzpflichten der EU-KI-Verordnung. Passen Sie die Szenarien einfach an Ihre Branche an.

Wann sollten Sie diese Vorlage einsetzen?

Diese Vorlage eignet sich besonders für:

Vor dem Launch von KI-Funktionen als Akzeptanz-Baseline
Zur Priorisierung, welche Prozesse zuerst KI-unterstützt werden
Als Wiederholungsmessung, um Vertrauensentwicklung zu verfolgen

Alle Fragen dieser Vorlage

1

Wie häufig nutzen Sie bewusst KI-Funktionen in Produkten oder Services (z. B. Chatbots, KI-Empfehlungen)? *

Einfachauswahl
- Nie
- Selten
- Gelegentlich
- Häufig
- Täglich

Mensch oder KI? Ihre Präferenz je Situation

Von wem möchten Sie in den folgenden Situationen betreut werden?

Matrix

	Nur Mensch	Eher Mensch	Egal, Hauptsache gut	Eher KI	Gerne KI
Einfache Servicefragen beantworten (z. B. Lieferstatus)
Produkt- oder Tarifempfehlungen erhalten
Eine Beschwerde oder Reklamation klären
Persönliche Beratung zu einer wichtigen Entscheidung
Eine Entscheidung über meinen Antrag oder mein Anliegen treffen

Vertrauen in KI

Wie sehr stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?

Matrix

	Stimme gar nicht zu	Stimme eher nicht zu	Teils / teils	Stimme eher zu	Stimme voll zu
Ich traue Unternehmen zu, KI verantwortungsvoll einzusetzen.
KI-Antworten sind für mich in der Regel hilfreich.
Ich bin einverstanden, wenn KI meine Daten nutzt, um Angebote zu personalisieren.
Bei wichtigen Anliegen möchte ich immer eine:n menschliche:n Ansprechpartner:in erreichen können.

4

Wie wichtig ist Ihnen, dass KI-Funktionen klar als solche gekennzeichnet sind?

Einfachauswahl
- Sehr wichtig – ich möchte es immer wissen
- Eher wichtig
- Eher unwichtig
- Völlig egal, solange das Ergebnis stimmt
5

Wie wohl fühlen Sie sich insgesamt mit KI-Funktionen in Produkten, die Sie nutzen?

Bewertung
6

Was würde Ihr Vertrauen in KI-Funktionen am meisten stärken?

Freitext

Vom Fragebogen zum Dashboard

Das Dashboard zeigt auf einen Blick, wo Ihre Kund:innen KI akzeptieren – und wo der menschliche Kontakt (noch) unverzichtbar ist:

Mensch-vs-KI-Profil je Szenario: Die Szenario-Matrix als 100%-gestapelte Balken: pro Situation sehen Sie den Anteil von „nur Mensch“ bis „gerne KI“ – Ihre Priorisierungskarte für KI-Features.
Vertrauens-Profil: Die Vertrauens-Aussagen als divergierende Balken zeigen, ob Skepsis eher an Datennutzung, Qualität oder fehlender Transparenz hängt.
Komfort-Index nach Segment: Die Komfort-Bewertung als Mittelwert, gekreuzt mit Alter oder Kundengruppe – KI-Akzeptanz unterscheidet sich oft stark zwischen Segmenten.
Transparenz-Erwartung: Wie viele Kund:innen erwarten eine klare KI-Kennzeichnung? Der Donut liefert das Argument für Ihre Produkt- und Rechtsabteilung.
Vertrauens-Treiber aus offenen Antworten: Die offene Frage, was Vertrauen stärken würde, ausgewertet mit KI-Themen- und Sentiment-Analyse.

Häufige Fragen

Warum sollten wir Akzeptanz vor dem Launch messen?

Weil ein KI-Feature an der falschen Stelle Vertrauen kostet, das Sie mühsam aufgebaut haben. Die Szenario-Matrix zeigt vorab, wo Kund:innen KI begrüßen (z. B. schnelle Serviceantworten) und wo sie menschlichen Kontakt erwarten (z. B. Beschwerden, Beratung). So investieren Sie dort, wo Akzeptanz schon da ist.

Muss ich die Szenarien anpassen?

Ja, unbedingt. Die mitgelieferten Szenarien sind bewusst generisch gehalten. Ersetzen Sie sie durch die drei bis sechs Situationen, in denen KI bei Ihnen realistisch zum Einsatz käme – je konkreter, desto belastbarer die Antworten.

Was hat es mit der Kennzeichnungs-Frage auf sich?

Die EU-KI-Verordnung sieht Transparenzpflichten vor: Menschen sollen erkennen können, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Die Frage misst, wie wichtig Ihren Kund:innen diese Kennzeichnung ist – erfahrungsgemäß deutlich wichtiger, als Produktteams annehmen.

Starten Sie mit dieser Vorlage

Laden Sie die Vorlage in DataLion, passen Sie sie an Ihre Marke an und sammeln Sie Antworten – DSGVO-konform und in Minuten.